苏州工业园区打造线上线下服务体系

日前，苏州工业园区一站式服务大厅来了两位长者，想注册成立一家装饰工程公司。由于年龄较大，他们对电脑操作有些生疏。“帮代办”专员曹晓平立刻上前，帮助他们线上申报。因两位长者是公司股东，他们现场签名后，业务顺利完成办理，并很快领取了新鲜出炉的营业执照。YwT新江南网 | 江南第一门户网站

这是园区近年来持续优化“帮代办”服务体系，进一步提升政务服务效能的生动写照。围绕激发各类经营主体活力，园区行政审批局聚焦企业、群众办事难点堵点，打造线上线下“帮代办”服务体系，通过推行线上“面对面”导办、线下“肩并肩”帮办，持续降低企业群众办事门槛。YwT新江南网 | 江南第一门户网站

去年，园区依托“一网通办”平台，打造在线“帮代办”专区。顾丽萍是一名在线帮办“总机”客服人员，主要参与远程帮办以及导办协调等工作。“每天，我在线接收各类信息咨询，进行初筛汇总、分类上报。在此过程中，对可明确答复或办理的业务，我会以在线远程方式进行办理；而对需要业务处室详细解答的咨询事项，会进行分类汇总，然后分发上报到相关处室。”YwT新江南网 | 江南第一门户网站

随着政务服务日趋靠前、精准，园区行政审批局逐步建立起覆盖项目建设、商事服务、民生服务的“帮代办”服务体系。其中，在商事服务领域，园区制定了百项帮办服务清单，并配置线下“帮代办”服务专区。YwT新江南网 | 江南第一门户网站

曹晓平介绍，针对企业工商业务，园区目前可针对内资公司登记、非公司企业法人登记、合伙企业登记、个人独资企业登记、企业迁移、补换照、股权出质等事项提供线上线下“帮代办”服务。线上，“帮代办”专员通过远程导办方式，为客户答疑解惑，助力事项办理；线下，在一站式服务中心“帮代办”服务专区和生物医药产业园先锋站，“帮代办”专员可“手把手”指导，提供“零距离”服务。YwT新江南网 | 江南第一门户网站

目前，园区在一站式服务中心和生物医药产业园先锋站均已建设“帮代办”专区，部署自助申报电脑等硬件设施。当办事人员有需求时，审批人员会用专业服务尽可能一次性解决客户问题，真正做到政务事项办理省时、省力、省心。（驻园区首席记者 董捷）YwT新江南网 | 江南第一门户网站