1年答复企业群众提问1.5万条 “晓苏”问答台成政策服务“直通车”

新华报业·新江苏讯 （记者 徐冠英） 4月24日，记者从省数据局获悉，去年4月25日上线的江苏12345“晓苏”政策问答台，一年来答复各类提问1.5万条，公开发布政策问答1310条，获得企业群众好评501条。此前开展的用户“千人回访”显示，近九成用户表示该平台体验感较好。82X新江南网 | 江南第一门户网站

为深化政务公开，更加方便群众生产生活，助力企业经营发展，我省在互联网上打造了一个综合性、互动式、共享型政务信息咨询服务平台——“晓苏”政策问答台，对用户提问有问必答。因企业群众的问题各式各样，职能部门的政策也千差万别，有关部门为平台定制细致的运行规范，保障服务有序高效：在问题提交上，制定统一规范表单，确保提问内容完整、准确、规范；在问题答复上，要求每个解答都须包含“四要素”，包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、给出党政部门落款并公布咨询电话，确保答复于法有据、高效规范、公开透明，也方便用户把政策信息问彻底、弄明白；在响应质效上，注重“即问即答”，依托政策信息库第一时间答复政策类咨询，不能直接答复的则流转至相关部门单位，在一日内解答。据统计，省市县三级7185家部门单位的工作人员，在幕后响应用户。82X新江南网 | 江南第一门户网站

问答台还开发出“问一查多”和“信息推荐”功能。用户提交问题后，既可安心等答复，也可点击“搜索查询同类政策解答”，浏览同类问题的答案。问答台不仅公开答案，而且同步推荐3条相关信息，便于用户更好地了解政策。问答台建立了“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环工作机制。数据显示，食品经营办理、公司注销办理手续和无犯罪记录证明查询等政策类问答，用户参评意愿积极，满意度也高。省数据局将不断优化问答台，丰富政策信息供给，拓展信息应用场景，让这个政策服务“直通车”服务更多企业群众。82X新江南网 | 江南第一门户网站