连云港市消保委一案例入选省十大消费维权案例

近日，江苏省消费者权益保护委员会与江苏省高级人民法院联合发布了2023年度十大消费维权案例，连云港市消费者权益保护委员会调解的一起汽车消费纠纷案例成功入选。VZi新江南网|江南区域知名综合门户网

2023年7月，消费者韩先生向市消保委投诉：其花费近35万元购买了一款某品牌新能源辆汽车，两天后，在出行前接到4S店电话称：“车辆冷却系统故障，需要检测维修，否则车辆在行驶中会自动降速，无法正常行驶，并会对空调和电瓶等部件产生影响。”新车出现质量问题让韩先生难以接受，故其强烈要求4S店退车并赔偿损失。VZi新江南网|江南区域知名综合门户网

调查中，4S店方面表示，后台检测到的车辆制冷阀门问题是小问题，同意免费维修并提供代步车服务，但汽车冷却系统不属于主要零部件，该故障不适用“汽车三包”的退车条件，因此无法满足消费者退车赔偿的要求。市消保委多次沟通并邀请市消保委汽车维权专家团成员参加调解。专家指出，“新能源车的冷却系统应当属于主要配件，因为如果冷却系统故障，汽车电瓶得不到冷却，整台车就会瘫痪，很容易发生安全事故。”经调解，4S店同意消费者原价退车并赠送礼包，由此产生的费用由4S店负责。VZi新江南网|江南区域知名综合门户网

市消保委相关负责人表示，下一步，将继续加强对汽车销售行业的监管，维护消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者，在购车时要仔细阅读合同条款，选择正规的4S店，并保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。（记者 侍敏 通讯员 蔡莉）VZi新江南网|江南区域知名综合门户网