金锁镇用好“连环招”，打造高效12345政务服务便民热线

中国江苏网10月14日宿迁讯 为进一步提升县域社会现代化治理水平，今年以来，金锁镇12345政务服务便民热线用好“连环招”，面对治理类工单出速度“快招”、政策类工单出专业“硬招”、政策类工单出真情“实招”、棘手类工单出合力“连招”，更好实现“一号响应”“一线通达”，全力打造高效政务服务便民热线。zyJ新江南网|江南区域知名综合门户网

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治理类工单及时回复，用速度“快招”打造口碑。面对群众诉求，如果速度慢了、回应迟了，一张工单就可能变成两张工单、原本满意的工单就可能收到“不满意”的评价。热线工作人员直面问题、真诚回应、切实解决，能处理的即知即改，不能一步到位的解释到位、持续推进，将工单跟踪管理，推动“高效办成一件事”，进一步优化政务服务工作，保证事事有回音，件件有落实。zyJ新江南网|江南区域知名综合门户网

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政策类工单精准回复，用专业“硬招”树立威信。12345数字化和可视化的流程、回复率和满意率的考核，成为基层干部回复工单时肩上沉甸甸的担子，激励着工作人员履职尽责，必须实打实地回应百姓诉求。争做业务精湛的“热线人”，工作人员时刻以“政府代言人”的标准严格要求自己，立足本职岗位，提升业务能力，练就过硬本领，遇到知识盲区，更要学习请教、搞清弄懂，做到回复准确、权威。zyJ新江南网|江南区域知名综合门户网

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民生类工单暖心回复，用真情“实招”赢得信赖。12345政务服务便民热线真切反映群众的“急难愁盼”，真心实意、想方设法地为群众办好实事、解好难题，群众自然会感到温暖，依靠真情搭建的桥梁始终是最坚实的基础。群众来电话反映问题时，热情服务、积极协调、推动落实。群众利益无小事，处理工单中，既要枝叶关情，又要方法得当。zyJ新江南网|江南区域知名综合门户网

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棘手类工单联动回复，用合力“连招”化解堵点。面对牵涉部门较多、涉诉涉访涉案、历史遗留问题等较为复杂的工单，积极争取各方力量的支持，协同推动解决。将相关情况说明及时上报到上级单位知晓，协同推进，给出方案，以此逐步化解堵点。对于极少数的反复投诉者，做到有礼有节、情感引导，安排村干部上门积极开展思想工作，解开群众心结，化解情绪问题。zyJ新江南网|江南区域知名综合门户网

为民服务只有进行时。下一步，金锁镇12345政务服务便民热线将在联系群众、服务群众的过程中不断提高工作质效，为推动县域社会现代化治理水平全面提升、全面过硬打造金锁样板。（孟硕）zyJ新江南网|江南区域知名综合门户网