建行徐州肖庄支行：真情系客户 慧眼识电诈

中国江苏网11月25日徐州讯 11月23日，建设银行徐州肖庄支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回资金损失13.2万元。l1p新江南网|江南区域知名综合门户网

当天上午11点10分，82岁的客户汪阿姨来到肖庄支行要求办理定期存款提前支取后汇款物业，金额13.2万元。经办柜员见老人满脸疲惫，说话气喘吁吁，便建议老人先休息一会儿，平静一下再办业务，但老人很着急，要求立即办理，嘴里还说着“不能等、救命钱”等言语。l1p新江南网|江南区域知名综合门户网

听到这些话语，结合老人焦急的神情，工作人员立即提醒老人是否遇到电信诈骗，虽然老人语气肯定说“不是”，但经办柜员察觉异样扔将情况反映给网点主管。网点主管赵君随即来到柜台外继续与老人沟通，询问汇款原因及收款人情况，老人却不愿配合，拒绝回答并坚持要汇款。赵君以帮助填写汇款单为由将老人引导至填单台，经过观察老人手里错乱的写着收款人姓名、账号、开户行等信息的稿纸，看似随意地与老人交流了几句：“这人是谁呀？家里有人在中山吗？你接电话的时候他第一声是怎么称呼你的呀？”并根据老人的回答判定这是一起电信诈骗。l1p新江南网|江南区域知名综合门户网

随后赵君端来热茶并耐心安抚，老人终于同意与其家人联系。在等待其家人过程中，老人反复表示不想让家人知道，不停催促赶快汇款，强烈要求不给汇就去别的地方汇。主管想方设法拖延时间挽留住老人，直到其家人赶来。面对家人，老人终于说出是接到“孙子”的电话，碰伤人急需手术要求汇款。家人当面与孙子电话联系，证明并无此事，至此，老人终于相信遇到电信诈骗了。l1p新江南网|江南区域知名综合门户网

一直以来，肖庄支行积极履行社会责任，不断加强员工培训，提高反诈能力。同时坚持以营业网点为阵地，积极开展反诈宣传，向社会公众普及反诈知识、常见欺诈手段，以防范电信诈骗、提高广大群众的风险识别防范能力为已任，切实保护客户资金安全，坚决守护好广大群众的“钱袋子”。l1p新江南网|江南区域知名综合门户网