常州金坛：便民服务 当好群众的“贴心人”
“政务服务自助一体机，使用起来非常方便，我们觉得非常贴心。”日前，市民张女士前来政务服务大厅办理社保缴费查询业务。在工作人员的指导下，张女士利用自助一体机，仅用2分钟就查到所需信息。
当前，金坛区政务服务自助一体机已部署18台，分布在区政务服务中心、镇（街道）为民服务中心以及部分试点村（社区）便民服务中心、银行网点等人流量较为密集的场所，初步实现了区、镇、村自助服务的三级覆盖，村民不出镇就能查询缴费及社保、医保相关信息。
金坛区行政审批局积极推进“网上办”“自助办”等便民服务模式，政务服务自助一体机集成80项“自助办”应用场景，其中区级开发应用40项、优化应用2项，覆盖了27个部门和单位。去年查询本人不动产信息包括无房证明、不动产证明、单套房产证明在内的业务点击量排名第一、营业执照查询打印位居第二、自然人信用报告查询与打印位居第三。
近日，金坛区重大项目服务中心召集相关部门到蜂巢能源三期进行竣工预验收，此次预验收涉及生产车间、危废库、食堂、仓库等建设工程。企业表示，申请排水许可证必须提交一项污水管网视频，但由于企业已经投产试运行，无法进行小车拍摄，询问是否有其它解决方案。
作为“易建办”品牌工作室牵头单位，住建窗口随即与市政公用中心排水管理科取得联系，排水科立即安排工作人员去现场与企业安环负责人对接，经过现场勘查后提出解决方案。企业安环负责人同意方案，住建窗口、排水科表示将及时做好指导服务工作。本着服务重大项目、服务地方经济发展的原则，住建窗口对企业提出的问题，由“易建办”品牌工作室牵头，强化内部联动，第一时间帮助解决，全方位服务重点项目建设。
近日，袁某到政务服务中心公安窗口咨询户口迁移业务，想将自己的户口迁至金城镇沈渎村委，但房产证上登记的名字与户口簿上的名字不一致。窗口工作人员知晓后，立即为其在“江苏省公安档案信息管理系统”中查询原始户籍档案，未查询到与房产证上一致的姓名。袁某表示，房产证上的名字系其父母申报错误，其已咨询过房管部门，变更房产证姓名时间较长，且手续麻烦。
工作人员立即将情况向窗口负责人汇报，由于房产证系户口迁移的重要材料之一，信息审核必须严谨，为方便群众办事，窗口负责人立即与不动产部门取得联系，随即制定了一套解决方案，并一次性告知了袁某。第二天，袁某带齐材料前来窗口迁移户口。《江苏省常住户口登记管理规定》第一百六十四条规定，公安派出所、户政办理中心调查核实后办理户口登记事项，应当在5个工作日内完成，10个工作日内作出批准或者不批准的决定。
公安窗口工作人员本着“我为群众办实事”的服务理念，第一时间为袁某上报材料，经逐级审批后，仅用1个小时就为袁某办理完迁移落户手续。袁某在拿到户口簿的那一刻万分激动，连连称赞“窗口服务热心周到，真正为百姓办实事。”
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