工商银行常州分行开展优化企业银行账户服务减费让利于民活动

近年来，工行常州分行坚决落实党中央、国务院决策部署,践行“支付为民”，坚持“两个不减、两个加强”，积极开展打击治理电信网络诈骗、跨境网络赌博风险治理工作，并切实做好企业银行账户服务，先后推出中小微企业便捷开户、便捷变更等线上线下一体化全新服务模式，同时积极响应人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发[2021]169号），以及中国支付清算协会、中国银行业协会《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》有关号召，调整相关支付服务项目收费标准和优惠政策，让小微企业及个体工商户切实感受到实实在在优惠。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

    一、优化账户服务，助力小微企业发展QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（一）优化开户流程，提升账户服务水平。一是鼓励企业通过企业网上银行、个人手机银行等电子渠道的“便捷开户”进行开户预约，既简化操作流程，缩短客户办理时间，又能满足客户自选靓号，同时还方便企业了解、掌握开户进度。二是线下开户实现多个币种账户一次受理、一次审核、印鉴复用、产品共享，开户申请书等凭证“免填单”，账户开立和网银等基础结算产品挂接“一站式”完成。三是优化系统开户业务功能，对接权威官方系统，整合开户和各类基本结算服务申请和协议，自动生成、打印开户申请书等，实现线上线下开户联动，减少企业填表和等候时间。四是线上线下开户时长从预约开户之日起到账户正式开立不超3个工作日，小微企业开户时长原则上在2个工作日内完成，账户自正式开立之日即可办理资金收付业务。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（二）改进账户服务，提升账户管理质效。一是制作银行账户服务公示，包括企业银行账户开户服务公示、小微企业简易开户告知书、银行账户开户负面清单指引等，放置于营业网点醒目位置，方便客户了解企业账户政策和基本常识、开户流程、资费标准、服务投诉电话及投诉渠道等。二是设立小微企业开户绿色通道，专柜摆放企业开户业务咨询服务标识牌，为小微企业开户提供便利。三是切实做好资源调度，有效分配区域内营业网点对公开户服务资源，避免业务办理“忙闲不均”，影响服务效率。四是全流程追踪开户服务，做到开户预约有对接、服务标准有公示、业务办理有时限、接待服务有温度、投诉咨询有回应、困难问题有解决。五是不得强行设置与开户无关门槛，设定最低存款额要求、绑定客户明确表示不需要的产品服务等。六是做好开户费用公示与沟通解释，将开户费用与企业网银等可由客户自主选择的产品服务费用予以区分，避免产生开户收费过高的误解。七是做好负面清单公示并持续跟踪，动态调整负面清单内容，从各个方面规范业务办理，提供优质账户服务。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（三）优化服务与风险管控并行，为企业创造安全合规的金融环境。一是针对经营尚未成熟但确有开户需求的客户，通过简易开户程序提供服务，账户电子银行渠道功能与客户身份识别程度匹配，为初创小微企业提供多样化的账户服务选择。二是按照“风险为本”原则，以电子银行渠道交易额度控制落实账户分类分级管理机制，交易额度结合监管要求、风险形势、地域经济发展情况及客户实际需求确定。三是遵照反洗钱及银行账户管理制度规定，综合运用居民身份、企业信息联网核查、人脸识别、实地调查、面对面视频认证、官方权威信息认证等多种手段落实客户身份识别制度和账户实名制。四是组织开展新开存量银行账户风险滚动式排查、可疑账户上门核实治理等工作，及时稳妥处置各类风险情形。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

• 加强员工培训，提升队伍素质。一是采取举办培训班、以会代训、以查代训等多种方式，组织开展新制度、新流程、新业务学习，提升员工综合素质和业务技能。如，举办由网点负责人、运营主管、账户经办人员参加的优化企业银行账户服务通关培训班，通过先培训后通关模式，提升员工企业账户服务政策素养和业务素质。二是研究犯罪分子作案新手法或新特征，生成简单明了的账户管理规定和风险提示，增强员工风险意识，提高风险防控能力。三是通过对网点进行模拟客户以电话咨询办理账户开户业务的方式来评定网点是否熟悉如何办理简易账户开户、如何办理初创三无小微企业开户、账户开立费用、账户开立时间等工作，使网点员工掌握应知应会及规范咨询问答，提高业务办理能力。

    二、减费让利，普惠小微及个体QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

    工商银行常州分行自2021年9月30日开始启动降低小微企业和个体工商户支付手续费工作，推动此项工作全面实施，践行“我为群众办实事”，现已实现所有对公客户主动识别并自动划分企业类型，对公客户无须申报即可享优惠。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

    根据工商银行总、省行要求，常州分行针对减费让利工作情况如下：QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（一）组织保障。成立专项治理工作小组，负责减费让利整体工作的组织领导、统筹推进和重点难点问题的协调解决、督促落实，建立定期评估和问责机制，对落实不到位的部门、支行、网点及相关人员进行问责。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（二）系统改造。自减费让利通知下发开始，总、省、市行科技部配合通知要求进行系统改造及参数设定，并开展了系统联调测试，确保调整后系统于2021年9月30日顺利上线，让减费让利工作稳定运行。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（三）配套机制。总行科技部进行了系统版本升级，对柜面前台系统查询画面增加了“企业规模”栏，用于柜面对企业类型的识别，通过企业规模对小微企业信个体户进行有效识别。同时对部分收费按照新的收费标准通过系统进行硬性控制，从总行层面来保障减费让利工作的推进。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（四）降费措施。根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》及中国支付清算协会、中国银行业协会《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》有关号召，我行积极响应，及时按照相关支付服务项目收费标准和优惠政策予以执行。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（五）政策宣传。以“支付降费 让利于民”、“我为群众办实事 支付降费见实效”为主题，对减费让利以网点为阵地进行宣传，通过张贴通知、倡议书、优惠价格表等方式告知客户减费让利政策，通过大堂值班经理、客户经理对单位客户进行宣讲，大力宣传我行降低小微企业和个体工商户支付手续费的相关政策措施、成效、市场主体降费案例、政策答疑解惑等,通过多层次全方位的宣传，提高宣传精准度，把减费让利政策深入人心。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（七）降费成效。自2022年1月1日以来，截止6月30日，降费惠及客户超过5.7万人次，共办理6种非汇款类业务及12种汇款类业务共计超过196万笔，累计减免达688万余元。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

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    三、加强服务宣传，提升社会形象 QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

    2022年账户管理工作宣传重点围绕“六稳”“六保”核心，从支持经济发展、服务小微企业、流动就业群体等持续开展正面工作成效宣传。同时为贯彻实施中国人民银行支付结算司《关于进一步加强支付服务减费让利政策宣传的通知》（银支付函【2022】76号，及六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》的要求，常州工行组织了一系列的宣传活动，宣传优化账户服务、减费让利政策及防范电信诈骗，营造安全的金融环境，提高人民群众防范电信网络诈骗犯罪的意识和能力。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

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（一）制定优化账户服务宣传工作实施方案，市分行、各支行及网点各司其职，通力合作，多层次、多渠道、多形式地开展账户政策法规、基本金融知识宣传以及买卖、出借账户警示教育、防范电信网络诈骗犯罪意识的宣传。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（二）营业网点落实优化账户服务现场宣传常态化机制，积极组织开展进企业、商户、社区、学校宣传，通过微信工作群、朋友圈等新媒体贴近社会、贴近公众的方式，主动向企业宣传解释银行账户制度、开户流程、客户身份识别要求等，提升工商银行社会公信力。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

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（三）营业网点统一公示服务标准、资费标准及办理时限，张贴本级行、上级行、当地人行的账务服务投诉电话，让客户进入网点后能第一时间了解账户服务的相关情况。通过厅堂客服人员针对小微企业和流动就业群体大力开展专项宣传活动，扩大政策及优化服务的知悉范围。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网

（四）印发国家打击惩戒电信网络诈骗典型案例折页，加强企业开户反诈防诈要点宣传和风险警示教育，提高公众反诈防诈意识和技能。QBe新江南网|江南区域知名综合门户网