陪诊服务首个国家标准来了 “临时家人”有了职业标尺
今年11月1日起，《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准将正式实施。作为陪诊行业的首个国标，它从服务提供者资质、服务内容边界到全流程操作，都给出了清晰规范。新国标的实施将解决目前陪诊服务存在的哪些痛点、难点？近日，记者就此采访了服务使用者、提供者，相关企业、行业协会，以及参与新国标起草的相关专家。
有陪诊师陪着
心里踏实多了
9月8日8时45分，杭州市萧山区建新路张神殿村，50岁的陪诊师杨利萍驾车赶至66岁的邵阿姨家中。邵阿姨一年前确诊帕金森病，前不久又摔了一跤，已处于失能状态，平时由丈夫照看。
见到邵阿姨，杨利萍第一个动作是弯腰查看轮椅刹车是否锁住。这是她参加陪诊师培训时学到的。去年11月，她在萧山区家政行业协会参加了第13期陪诊师培训，除了课堂学习，还包括医院实训。经过一个多月的学习实践，她拿到由人社部门颁发的《病人陪诊专项能力证书》和国家卫健委指导监管的《高级陪诊师岗位技能证书》。
9时25分，抵达萧山区精神卫生中心，杨利萍小跑着向医院借来轮椅，把邵阿姨从车上抱了下来。陪诊过程中，杨利萍特别耐心、细心。等待间隙，她一边轻声陪着邵阿姨说话，一边帮老人活动手臂。抽血检查结束，她立刻打开八宝粥，让邵阿姨能及时补充体力。
这大概与她之前的职业经历有关，杨利萍退休前是幼儿园的生活老师。临近退休时，她发现陪诊是一个需求增长，也较为适合她的职业，因此决定在退休后，尝试开启新的事业方向。
11时10分，完成诊疗后，杨利萍将邵阿姨送回家中。她拿出就诊开具的药品，逐盒梳理，叮嘱家属。
杨利萍此次提供的服务是由萧山区民政局、卫生健康局等联合家政行业协会开展的公益性陪诊项目。为什么不做市场化的有偿服务？她坦言，目前市场上良莠不齐，担心被骗当了“黄牛”，也担心自己在服务中的权益得不到保障。因此，知道有官方开展的公益服务，她决定先试试，积累经验。
新国标的发布，让杨利萍信心满满。她担心的诸多问题，将来都会被一一规范，职业前景更加明晰。
陪诊结束后，老人的丈夫告诉记者，儿子工作繁忙，很难抽出时间陪同就医，自己不识字，面对繁杂的流程常常手足无措，“有陪诊师陪着，心里踏实多了。”听说新国标即将实施，他表示，期待未来选择更多、服务更好。
企业培训有了统一标尺
行业自律迈向国家规范
对于即将实施的新国标，企业有何期待？
杭州智慧信通科技有限公司培训负责人李勇介绍，该公司的运作模式是培训陪诊师，然后通过平台向外输送。公司内部搭建了专门的派单平台，也会向“滴滴陪诊”等大平台推荐陪诊师。
在他看来，新国标最大的意义是给企业提供了统一的标尺。“以前只能靠内部培训、内部考证来要求陪诊师。新国标实施以后，将促进各个平台和企业向同一个标准看齐，提供更加规范的陪诊服务。”李勇说。如新国标明确，陪同就医服务人员不应开展的服务，包括检查结果判读；参与医疗操作；提供医疗建议；代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；调整用药方案等。
从行业发展的角度来看，新国标的发布同样意义深远。今年1月，萧山区家政行业协会会长张灵娣牵头起草的《陪诊师培育机构管理规范》团体标准正式发布，这是全省首个聚焦陪诊师培育机构管理的团体标准。“团体标准主要是对陪诊机构和陪诊师培育提出要求，规范的是‘源头’。新国标是从整体职业和全流程来评定，服务提供者具备什么资质、服务内容包含什么、流程怎么走，都给出明确指示。”张灵娣说，团标是行业自律，国标是国家规范。
张灵娣认为，新国标实施只是“上半场”，落地是关键。目前萧山区以公益性服务为主，市场化陪诊服务仍在探索阶段。“公益性服务是基础，随着行业成熟，一定会走向市场化。”
陪诊需求日益增长
新国标发布意义重大
湖州市中心医院是新国标的起草单位之一，该院门诊部主任匡晓华全程参与了标准的制定。
匡晓华在医院工作多年，空巢老人、独居老人看病“没人陪”的问题她看在眼里，而市场上的陪诊服务良莠不齐，老百姓不敢用、也不知道怎么选。
“市场化陪诊是未来的大趋势，是刚需。”匡晓华说，据她观察，越来越多的子女倾向于为父母购买服务。需求增长，服务供给却跟不上，这也是新国标发布的现实背景。
匡晓华介绍，新国标是从国家层面提出了一个基本框架，同时也预留了空间给不同省市进行差异化调整。“比如标准没有统一规定服务收费的价格，但要求服务提供者必须通过平台对收费标准进行公示。”她表示，新国标的发布意义重大，市场会更规范，价格会更透明，消费者也会更放心。
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