一通求助电话 次日上门服务：特殊群体的“金融难题”这样化解

金融服务无小事，便民初心暖民心。一直以来，农行江苏苏州张家港分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、残障人士等特殊客户人群出行不便的难题，常态化推出上门便民服务，把金融窗口延伸到群众家门口，用贴心、高效、暖心的服务打通了便民服务“最后一公里”，一幕幕温暖的服务瞬间，在平凡的岗位上悄然上演。95i新江南网|江南知名门户网站

近期，该行保税区支行接到一通特殊的咨询电话，来电者焦急地咨询存折补办手续。原来，王女士的母亲今年88岁，常年卧病在床，行动完全不便，老人的存折近期丢失无法领取养老补贴，可身体状况让她无法亲自到网点办理业务，一家人束手无策，十分着急。95i新江南网|江南知名门户网站

了解到客户的实际困难后，网点工作人员第一时间安抚王女士的情绪，并告知其我行针对特殊客户的上门服务政策，承诺尽快安排工作人员上门办理业务。次日上午，网点安排两名工作人员专程前往老人家中，短短十几分钟，这桩困扰了一家人许久的难题便顺利解决。95i新江南网|江南知名门户网站

业务办理完成后，老人的脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“真是太麻烦你们了，我的腿脚不好，出不了门，本以为这笔存折没了就没法领取了，没想到你们专门上门帮我办理，现在银行的服务真是太贴心太周到了！”95i新江南网|江南知名门户网站

细微之处见真情，点滴服务暖人心。银行服务不止在三尺柜台，更在千家万户的日常所需与紧急时刻。农行江苏苏州张家港分行始终将特殊群体的金融需求放在首位，除了常态化上门服务外，还在全辖网点精心设置了无障碍通道、爱心窗口，并配备了老花镜、轮椅等多样化便民设施，确保每一位客户都能感受到贴心与尊重。这些举措不仅提升了网点的服务包容性，还通过优化流程全方位改善特殊群体的办事体验。今年以来，该行已累计为行动不便的老年客户、残障人士等特殊客户提供上门金融服务120余次，服务范围涵盖密码重置、存折补办、社保卡激活、账户查询等多个业务领域，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点问题，赢得了群众的广泛好评。下一步，该行将继续聚焦群众各类急难愁盼的金融需求，持续优化服务细节、提升服务质效，通过数字化工具与传统服务相结合，把金融服务做到群众心坎上，以实际行动践行国有大行的责任与担当，为构建和谐金融环境贡献力量。95i新江南网|江南知名门户网站