暑期就诊高峰难题遇上“智慧解法”！江苏多家医院儿童就医服务上新了
暑期向来是儿童、青少年就诊的高峰期，随着服务举措的改进与智慧医疗的迭代，医院里的“暑假时光”也在悄然发生着变化。从一站式筛查的“五健”门诊到打破科室壁垒的“共享号源”“全院一张床”，江苏多家医院正以“智慧+”和“多学科联动”重塑暑期就医体验。服务上新，不仅让患儿和家长少跑腿、少等待，更将健康关口前移，让“医病”与“医心”同步发生。
抢不到号？“共享号源”提升利用率
最近，5岁的欣欣（化名）咳嗽了一周，爸爸便带着她来到南京市儿童医院内科门诊，没想到1小时内就完成了全部的诊疗过程。“这是智慧医疗服务带来的便捷，通过号源的精准配置、预约叫号规则的优化让家长少排队、少等待，高效就医。”南京市儿童医院门诊部主任殷文介绍。
该院开设了很多特色的专病门诊。原先医生出诊时需要对不同专病号源进行分配，造成了需求旺盛的专病门诊患者抢不到号，而需求少的门诊号源浪费，出现一边热火朝天，一边门可罗雀的景象，一定程度上造成了医疗资源的浪费。为此，医院提出了以医生为中心的“共享号源”管理体系，将同一医生的不同专病号源纳入统一号源池，家长可根据自身需求灵活选择任一专病，只要总号源池存在剩余即可完成挂号。
“共享号源”模式既保证了患者精准定位所属专病门诊，又保证了医疗资源的充分利用。这种创新的号源管理模式由南京市儿童医院在南京地区率先开展，有效实现了“一源多用”的灵活挂号。此外，“线上退号+候补挂号”功能的配合也进一步提升了号源的利用率。
“儿童就医的一个重要特点是‘不可预期性’，临时退号的情况经常发生。”殷文说，“我们首先开放了线上及时退号，只要没到预约就诊的时间段，挂了的号都可以在手机上一键方便退号。为了把退号释放的号源充分用起来，去年又上线了候补挂号。特别是热门号源，有效提高了家长挂号的成功率。”
随着预约挂号的全面实行，有些家长却在挂什么号上犯了难，“孩子发热出皮疹挂什么科？”“过敏原检测什么科能做？”医院由此展开了智慧服务升级行动，推出了“AI健康助手”导诊，家长只需输入孩子的症状，系统就会基于大量儿科医学病例训练的推理模型，结合年龄、病程等维度实时分析，精准推荐最优科室，一键直达挂号页面。
除了提供挂号指引信息，这个AI小助手会的还很多，“报告解读”就是目前最受家长欢迎的功能。目前，AI小助手解读的报告已超过30万份次，不仅方便了家长，也大大提高了医生的看诊效率。“现在有些家长对常见检验项目和指标都能有个初步的判断，例如C反应蛋白高可能是细菌感染，白细胞计数较低可能是免疫力低下，家长具备了一些医学常识，对医生而言也大大降低了沟通成本，提高了看诊效率。”殷文说。
手术太集中，“全院一张床”打破壁垒
眼下正是儿童暑期就诊高峰。很多家长计划趁着两个月的超长假期，把孩子的包皮手术、切痣手术等择期手术给做了，不耽误学习时间。再加上假期在家外伤状况增多，骨科、泌尿外科等病区床位经常饱和，住院等候周期长是家长最头疼的问题。
进入暑期以来，南京鼓楼医院骨科也迎来了脊柱侧弯矫正手术季。仅今年7月，科室单月完成脊柱侧弯矫正手术超250台，日均手术量达10台，周手术量突破50台，其中近八成为12至18岁的青少年患者。
尽管暑期长达两个月，但脊柱侧弯矫正手术，最好能预留出半个月至一个月的康复周期。因此南京鼓楼医院骨科医护团队将尽量在七月底至八月中旬完成所有择期手术。骨科联合麻醉手术科专项诊疗机制随之启动：优先统筹学生择期手术，全员取消休假，常态化开展周六、周日手术；手术室每日清晨7点开台，单日运行超11小时，高强度运转下严守医疗安全底线。
同样迎来高峰的还有泌尿外科、普外科等科室。苏州大学附属儿童医院副院长李建琴介绍：“最近骨折、疝气、包皮手术需求显著增加，单靠外科自有床位无法满足住院需求，我们推行‘全院一张床’统一管理，打破科室床位壁垒，建立共享床位池，根据各病区收治情况跨科室调配资源。”
她介绍，针对暑假集中的择期手术需求，医院已优化预约流程，简化术前手续，深化日间手术提质计划，日间外科病房推出暑假专项服务，为满足指征的患儿提供“当日住院、当日手术、当日回家”的快捷诊疗，推进“病人不动，医务人员动”的服务模式，不误康复与学业。同时，打破科室床位壁垒，根据患儿病情与科室负荷动态调配跨科室资源；比如预约包皮手术的孩子，可以分流到内科病房，扩充病区床位数量，有效满足住院需求。“同样遇到呼吸道感染高发期，内科床位紧张时，我们也会调出部分外科闲置病房收治患儿，做到应收尽收。”同时，医院还设立住院预约登记专窗，对急诊、危重、罕见病患儿优先保障床位，联动医联体单位实现床位资源共享，提升住院收治效率，减少床位等候时间与家长跨院奔波。
服务上新！关口前移，“医病”也“医心”
2025年底，国家13部门联合印发了《儿童青少年“五健”促进行动计划（2026—2030年）》，要求加强儿童青少年肥胖、近视、心理行为异常、脊柱弯曲异常和龋齿等防治，促进儿童青少年体重、视力、心理、骨骼、口腔健康，不断提升儿童青少年健康水平，推动人口高质量发展。今年，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）、无锡市儿童医院、扬州市妇幼保健院等多家医院都开出了儿童“五健”门诊。在今年暑假，这个全新的门诊，也成了家长和孩子关注的热点。
7月31日，聪聪妈妈带着四年级的聪聪来到了江苏省人民医院龙江院区，将信将疑地从取号机上取到了儿童青少年五健筛查门诊的号。
“不要挂号费，筛查门诊的医生看过之后，发现聪聪需要更深入地看眼科和口腔科，直接又免费转诊。两个小时的时间，完成了五项筛查，还看了两个专科。”这个就诊效率，让聪聪妈妈点赞。
这是江苏省人民医院儿童保健科推出五健惠民门诊的日常缩影。该院儿童保健科主任陈筱青介绍，医院自今年4月底正式开设五健筛查门诊，周一到周六全天开诊，上午下午各有20个号。家长为孩子预约“五健”门诊，仅凭一个免费号就能完成6—18岁儿童青少年高发的近视、脊柱体态异常、肥胖、龋齿、心理健康问题筛查评估，根据孩子的不同情况，按需转诊到眼科、口腔科等相关专科，实现“一门诊统筹、多科室联动”。以往家长发现孩子多种健康隐患，需要分别预约多个科室、多次往返医院，有了“五健”门诊，一站式、多学科解决高发问题筛查，大幅节约就医时间。
陈筱青告诉记者，不同于与疾病直接挂钩的专科门诊，“五健”门诊开设初期的大众认知度有限，经过持续科普宣传，如今一天40个号已经能全部挂完，越来越受欢迎。在陈筱青看来，开设五健筛查公益门诊不只是简单的惠民举措，更希望以此推动家长转变健康观念：多数家长十分重视学龄前儿童入园体检，但孩子升入小学、中学后，很多家长会更关注学业，常常忽视定期健康监测。脊柱侧弯、青少年肥胖、情绪心理问题等隐患早期信号极易被忽略，等到症状定型，干预难度将大幅提升，需要全社会共同提高青少年健康筛查意识，早诊早治，让“五健”理念真正融入日常，为孩子的健康成长筑牢筛查防线。
南京市第一医院也在暑期给青少年送上了一份“健康大礼包”。每周六上午8:30—10:30举办大型联合义诊，儿科、骨科、眼科、口腔科、耳鼻咽喉头颈外科、皮肤科、神经内科、内分泌代谢科、康复医学科、中医针灸科、临床营养科和泌尿外科等多个科室专家现场坐诊，设置免费筛查区，提供基础身高体重测评、脊柱侧弯初筛、视力初筛、口腔检查和耳穴压豆、人体成分分析等多项服务。在各科室结合专科优势定制疾病筛查与诊治服务的同时，也将关注点拓展到了“医心”上，儿科、神经内科联合开展“阳光心态”心理工作坊活动，专业评估学习困难与多动症，提供心理疏导支持。
记者注意到，在暑假，儿童注意力相关诊疗需求也迎来高峰。不少孩子上课坐不住、注意力难以集中，家长常误以为只是调皮贪玩，但实际上“调皮”背后，可能藏着需要科学干预的病症。趁着暑假时间安排比较自由，前来医院挂号咨询注意力问题的家长也明显增多。
“我们的儿童心理卫生门诊就可以进行注意力缺陷科学评估与干预。”陈筱青告诉记者，注意力缺陷并非孩子主观偷懒，更不是智力低下，属于神经发育相关问题。经过儿童保健心理专业评估，结合神经调控、感统训练等方式开展系统化干预，抓住暑期黄金干预期，不少经过数月系统训练的孩子专注力明显提升，学习状态显著改善，经历一个暑假，不少孩子实现了“学渣”逆袭。
陈筱青提醒，面对孩子学习问题，很多家长也需要完成心态的调整，暑假既是学业调整期，也是儿童青少年各类健康问题干预的黄金窗口，家长应主动关注孩子们视力、体态、体重、口腔以及心理状态，尤其是在孩子的心理行为干预方面，应当从“贴标签”到“找原因”，从焦虑指责到科学支持，才能真正帮助孩子走出困境。
新华日报·交汇点记者 杨彦 王甜
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