3.15后，谨防明“道歉”实“推责”

3月18日，东方甄选官方微博就代售“御徽缘梅菜扣肉”商品相关情况发表说明，对于给消费者带来的困扰进行道歉，同时汇报相关调查进展和后续动作。（中国新闻社3月18日）事件发端于央视3.15晚会曝光安徽东辉科技食品生产的梅菜扣肉使用槽头肉，含有大量未经处理的淋巴肉和甲状腺。其后有微博博主发文指，东方甄选的直播间销售过这款产品。edb新江南网 | 江南第一门户网站

在声明中，东方甄选特别强调“直播间是该商品的带货方，不是生产方和直接销售商”。同时又说“出于对客户的重视、对食品安全事件零容忍的态度，3月16日上午，我们决定为消费者先行垫付退款。同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明”。两天过去，显然证明还没有拿到，道歉声明出来救急了。edb新江南网 | 江南第一门户网站

应当说，直播间作为销售平台和具体推销方，能在第一时间向消费者道歉，为消费者先行垫付退款，是值得肯定的。但强调自己是带货方，不是生产方和直接销售商，这种说辞的背后免不了“推责”意图：该承担赔付责任的是生产方和直接销售商；我们只是顺便带货……己方有没有退货退款的责任，并没有理直气壮地声明。edb新江南网 | 江南第一门户网站

消费者不禁要问：这是承担责任的声明，还是撇清责任或是不承担责任的声明？带货带了假冒伪劣商品，到底要不要承担责任？消费维权也好，平台为消费者负责也罢，这才是关键。edb新江南网 | 江南第一门户网站

由国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法》早于2021年5月25日起施行。其中有一项重要规定，是将直播营销定性为“经营者”。实际上是把直播带货的从业人员，把他和商品的提供商、供应方和销售的平台渠道都融合在一起。既然是直播间是经营者，就应明明白白地告诉消费者，自己应承担《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的全部经营者义务。不能躲躲闪闪地说自己仅仅是个拉客户的帮工，直播间被消费者“看见”直接参与了销售行为，是脱不开责任的！edb新江南网 | 江南第一门户网站

那么，消费者能否在未找或者未找到生产方和直接销售商的情况下，直接向直播间索赔呢？回答是肯定的！《消法》第四十四条明确规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。edb新江南网 | 江南第一门户网站

此外，直播间还具有广告功能，属于广告经营与发布者。按照《消法》第四十五条规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。edb新江南网 | 江南第一门户网站

因此，东方甄选的声明实际上就是做了自己应该做的，还没有做完的事。既是声明，就应该直言所做的一切都是围绕经营者义务而为。不要给消费者以直播间替代生产厂家和销售方赔付的错误认知。edb新江南网 | 江南第一门户网站

每年的央视3.15晚会过后，各地有关部门都会发布“连夜”查处的消息，各涉事厂家、经营者都会发布“道歉”声明。消费者希望各方把功夫下在平时，不要处心积虑在发布消息和声明时“搞公关”“玩噱头”，要谨防明“道歉”实“推责”。（曾亚波）edb新江南网 | 江南第一门户网站