常州移动暖心服务获客户赞誉

近日，79岁高龄的梁大爷在家人的陪同下，来到常州移动晋陵中路营业厅，进门便要找前台营业员巢子骏。当时，小巢正在台席上接待其他用户，值班经理接待了梁大爷。梁大爷从随身携带的包中取出一张红底黑字的纸，小心翼翼地抚平边角，颤颤悠悠地双手递交给值班经理，“表扬信”三个大字跃然入目。FCO新江南网|江南区域知名综合门户网

不久前，梁大爷曾来晋陵中路营业厅办理过业务，当时接待他的便是小巢。大爷年事已高有些耳背。为让大爷听清楚听明白，小巢一遍又一遍地解释套餐情况。办理更换套餐这个简单的业务，小巢耐心接待了老人两个多小时。转眼已过12点，周围的同事陆续翻了“暂停服务”台牌开始午休用餐，只有小巢还坚守岗位在为梁大爷服务。解释过后，小巢还将套餐内流量及通话详情记录在纸上，方便老人记忆和查看。服务期间，小巢始终面带微笑，态度亲切，这给梁大爷留下了深刻的印象，于是梁大爷特意送来表扬信，表扬小巢的爱岗敬业。FCO新江南网|江南区域知名综合门户网

据了解，类似小巢这样暖心、舒心、贴心的服务在常州移动晋陵中路营业厅比比皆是。一直以来，常州移动晋陵中路营业厅始终秉承着“客户为根 服务为本”的服务理念,不断创新服务载体，持续践行社会责任与人文关怀，满足人们对美好数字生活的向往，赢得广泛好评，还被授予“一星级全国青年文明号”称号。常州移动晋陵中路营业厅店长陈莉在获悉梁大爷送来的表扬信后表示，表扬信不仅传达了赞美，更倾注了期盼，营业厅将持续精细管理、创新服务、践行责任，不断提高服务水平，用“十分”的汗水与心力，换取客户的“十分”满意。FCO新江南网|江南区域知名综合门户网

（姚清 陈莉）FCO新江南网|江南区域知名综合门户网