常州武进：“西心办”打造“六心”级营商环境

文章来源：常州市武进区

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发布时间：2023-01-11 11:01:26

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便民加速度 “西”心更贴心

当前，武进正发力“两湖”创新区，谋篇“最美湖湾城”。作为“两湖”创新区核心区，如何更好为企业营造良好的营商环境，成为常州西太湖科技产业园的“必答题”。

近日，实现西太湖管委会和西湖街道审批服务力量大融合、大提升的西太湖（西湖街道）便民服务中心已正式启用。新中心以新大厅升级改造为契机，进一步完善服务功能，简化办事程序，突出规范化、标准化、便民化，致力于打造功能全、服务优、体验佳的全新政务服务综合体。

便民新大厅

升级后的便民服务大厅面积近400平方米，设有24小时服务区、自助填表区、等候休息区、母婴室等，并设立了全市首家“小ONE”就业指导工作室和营商会客厅（即“帮吾办”专区）。

大厅设11个服务窗口，其中就业指导专窗1个、全科窗口4个、市场准入3个、环评备案1个、规划建设1个，同时设立了1个“办不成事”反映窗口。目前，承办区政府下放的107项服务事项，其中行政权力事项、公共服务事项44个，基本实现了西太湖管委会和街道审批服务力量的“大融合”，为园区企业和群众搭建起更便捷、更高效的服务平台。

就业指导工作室

西太湖作为“两湖”创新区核心区，未来将是创新型人才的集聚区和创新创业的先行区。为了给企业和求职者更高质量的就业服务，新中心成立了全市首家也是唯一一家西太湖“小ONE”就业指导工作室，打造成为青年人才服务第一站，创新创业服务第一窗，就业指导服务第一线。工作室主要有三个服务板块：

一、就创业一路护航：打造就业指导微课堂、优惠政策计算器、就业创业一件事，为求职者、创业者提供一站到家的服务。

二、人力资源双向统筹：开展“云聘”行动专项、开启“校企联谊”专版、开设“家门口就业”专题，为园区招才引智，尽力提高辖区的就业率。

三、劳动关系三方保障：开展对标行动，对企业进行规范用工指导；开展提优行动，提高人力资源管理效率。人社、商会、工会三方联手，共同稳定劳动关系，促进劳动关系和谐。

营商会客厅

为响应区“帮吾办”品牌号召，便民服务中心设立了营商会客厅，开设“帮吾办”服务专区，推出“肩并肩”服务模式，进一步发挥“店小二”“急郎中”的作用，为企业提供多件事帮代办服务，打造更加灵活、更接地气的服务沟通的平台，构建更一流的营商环境。

“六心”级服务

新中心从“零距离、加速度、心连心”三个维度来打造与“两湖”创新区相匹配的“六心”级营商环境，擦亮“西太湖·西心办”政务服务品牌，叫响“新城市，心服务”口号。

两道“加法”实现服务“零距离”

① 网格+政务，暖心上门办。新中心将政务服务沉入网格，在全区第一个出台文件明确了“网格+政务”六个一的服务标准，探索了“三网融合”（即党建网格+社会治理+审批服务）便民服务路径，目前已实现“网中办事”近2000件。

② 互联网+政务，舒心掌上办。新中心聚焦数字赋能，开发了“西心办”微信小程序，关联综合审批、公积金、民政等业务办理终端，统一入口，简化操作界面，推动业务经办指尖化、不跑腿。小程序上线至今，实现“网上办事”近100件。

两套“订制”跑出服务“加速度”

①店小二跑腿，热心帮代办。在“营商会客厅”提供“帮吾办”服务，推出涉企多件事帮代办，以店小二的服务精神，加速业务经办，助力营商环境优化。

②一件事套餐，省心一次办。依托市场准入的进驻，新中心将从就业创业等民生服务、从开办企业等涉企服务这两方面着手，为企业和群众办事“减材料”“减环节”。

两条“车道”架起服务“心连心”

①审批直通车，贴心就近办。聚焦群众“急难愁盼”问题，工作人员将带上权限和设备走进村社区，进一步打破社区（村）工作人员业务经办权限的限制，将政务服务的触角延伸到企业和群众最需要的地方，目前已开展9期，为企业群众大大缩短了办事距离。

②党员先锋行，放心一窗办。新中心还成立了“西心办”党员志愿服务队，进企业、进社区提供志愿服务，同时设置党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用，激励大家争当服务标兵。

全新的西太湖（西湖街道）便民服务中心将抓住“便民”这个主旨，突出“利企”这个关键，继续深化“放管服”改革，不断提升政务服务效率，持续优化营商环境，跑出便民“加速度”的同时，不忘为民“增温度”。

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