无锡陪诊服务为何叫好不叫座？ 规模化、规范化、普惠化方面有差距
今年7月起，上海《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》正式落地实施，这项服务面向全体60周岁以上老年人开放，不设户籍限制。目前上海“持证上岗”的陪诊师已超过1700名，在长宁区，老人甚至可以通过“随申办”App一键下单预约。价格方面也颇为透明——陪诊师陪诊2小时168元，3小时238元，4小时298元。
近日，本报也接到一些市民的咨询，想知道无锡是否有此类服务。据了解，无锡早在几年前就在相关官方平台整合了此类服务，另外，市场上的一些线上平台也可提供这样的服务。无锡的老年陪诊服务现状如何？连日来，记者走访了多位市民和服务提供商，试图勾勒出这项新兴服务在无锡的真实面貌。
市民有期待、市场有咨询，但下单并不多
“亲戚家有两位老人，子女都不在身边，有时老人突发疾病，只能由保姆陪着去看病。保姆毕竟不是专业人员，感觉还是专业的陪诊服务更靠谱。”家住滨湖区的徐先生道出了一些家庭的困境。他关注陪诊服务有一阵子了，但迟迟没有下单，原因很简单——“价格有点高”。
市民何先生也表达了类似的顾虑。他目前虽然还不需要这项服务，但特意了解过行情。“半天200元到250元，对普通老百姓来说确实偏贵。希望能够多一些公益性的服务平台，让大家用得起，尤其是经济不太宽裕的高龄老人。”
除了价格，服务质量也让不少市民心里没底。市民董先生直言：“现在的市场有点看不懂，价格差异挺大，陪诊师的服务标准也不统一，质量参差不齐，期待市场能更加规范一些。”
记者在调查中发现，无锡的陪诊服务市场呈现出一个现象——叫好不叫座。某养老机构负责人李女士告诉记者，目前，他们主要为政府兜底人群提供陪诊服务，政府出资购买的价格为每小时50元，针对的是困难群体，体现公益属性。但市场化的单子基本没有接到过。“我们定的市场价是每小时65元，交通费另算。如果老人住得比较远，来回的时间和交通成本不低。”她介绍，陪诊的内容主要是配药、陪伴、帮助使用医院智能化设备，有时还涉及转诊和费用报销。
服务商鲁先生介绍：“咨询的人不少，每个月大概有十单来问，但真正成交的并不多，基本靠朋友介绍。”他的定价是3小时198元，相当于每小时66元，比市场上不少298元三小时的报价要实惠，还提供车接车送。在他眼里，做社区老人服务，要有利润但不能暴利，才可能做得下去。
他分享了两个案例——一对老夫妻，子女都在国外，老人身体不好几乎不外出，吃饭靠附近酒店送餐解决。有一次，其中一位老人浑身浮肿想去看病，他陪着连跑了两家医院，因为第一家医院发现情况严重无法接诊。子女赶不回来，全权授权他负责抢救签字和送医用药。那天晚上，他陪了老人一天一夜，多次和医生沟通。最终，老人被成功抢救了回来，子女和老人本人都非常感激，称他为“救命恩人”。另一个案例中，一对老夫妻由住家保姆照顾，但其中一位患有阿尔茨海默病的老人需要去医院，保姆要留在家里照顾另一位走不开，子女在欧洲，就叫了陪诊服务，当天顺利看完病把老人带回来了。
不过，鲁先生也坦言，无锡老人的付费理念还不强，医疗资源也不算紧张，陪诊的总体需求并不大。
质量有参差，陪诊师不只是跑腿
服务商徐先生走的是品质路线——4小时200元，全天350元，交通费另算。他介绍，目前下单人群大多是长期需求，比如定期换药或去医院做透析。“有些老人坐轮椅，住在楼上又没有电梯，我们准备了爬楼椅。有些老人耳朵不好，我们会提前了解病情，向医生反馈，还要记录医嘱。”
徐先生特别强调，陪诊师不是简单的“跑腿活”。他注意到市场上一些陪诊人员是由保洁或家政阿姨兼任的。“实际上，陪诊师要整理病历，要为客户提供情绪价值，懂点心理知识，还要有健康和营养方面的常识，能提供一些保健建议，不是随随便便就能做的。”
徐先生还发现，目前的客户以“70后”子女为父母下单为主。“现在属于市场培育期，可能再过十年、二十年，这群‘70后’老了，对这项服务的接受度会更高。”
某连锁机构负责人周女士则从另一个角度分析了市场。他们从2022年就开始做陪诊服务，公司在北京和上海的业务量更大，在无锡知晓的人还不多。“从客户构成看，老年人、独自带娃的宝妈、外地来看病的打工人等占多数。比如，做肠胃镜，有人陪着取号、进诊室、拿药，整个过程就轻松很多。”
周女士的公司定价是半天239元（4小时）或全天400元，超时和接送另外计费。“很多客户觉得体验不错，虽然花了钱，但节约了时间，可以‘无脑’完成看病过程。”尤其是陪同去外地看病，陪诊师会做好就医规划——早上坐哪班高铁、从哪个入口进医院，因为大医院各个部门分散，自己看可能要花一天，有陪诊师陪着半天就完成了。
周女士也承认，总体而言陪诊师还是新兴领域，有待成熟。目前，市场上很多定价是按家政服务来定的，只是比家政略高一些。“未来随着市场接受度的提高，价格可能会更高。”
如何让陪诊服务“叫好又叫座”
事实上，无锡一直在关注这个市场及相关人群的需求。2025年，无锡就已举办过“苏护起航”健康照护师（陪诊员）培训班，214名学员参训。相关服务平台早几年也已整合上线了陪医就诊等服务。今年7月，无锡还发布了11个政府救助和慈善帮扶衔接惠民项目，全年将为1300名高龄独居老人提供全程陪诊服务。
多位供应商表示，老人们都说这个服务挺好，真正付费的却并不多。有人表示，可以将低保、低收入老人的陪诊服务纳入养老补贴范围，或者推出一些公益价的普惠套餐，同时明确“老年陪诊服务机构”需配备一定数量的陪诊师。
有人建议，无锡可参照上海出台老年助医陪诊服务规范，明确从业门槛、服务流程和收费标准，让正规陪诊师佩戴身份牌，让老人“看得清楚、用得放心”；针对不同经济条件的老人实行梯度定价，低保、低收入老人享受免费或低价服务，普通老人可购买公益价套餐，市场化服务则明码标价；依托现有的一些官方平台，让老人或子女能方便地预约陪诊服务；通过社区推广、医院设点、公益体验等方式，让更多老人了解陪诊、尝试陪诊。（记者 黄孝萍/文 图片由AI生成）
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