全天候“心灵守护站” 打造健全社会心理服务体系

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　　苏州市心理援助热线中心于今年4月正式启用，实现了心理援助服务从“分散服务”向“集约管理”的跨越。03q新江南网|江南区域知名综合门户网

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　　随着社会公众对于热线的了解逐渐增多，咨询来电每天已有上百人次。热线中心位于苏州市心理卫生中心，并在张家港、常熟、太仓、昆山、吴江分别设立接听点，全市共建设19个接听席位，提供7*24小时的在线服务，整合多部门资源，统一督导培训，为群众提供全面高效的心灵支持。03q新江南网|江南区域知名综合门户网

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　　苏州市心理援助热线中心接线员殷晓梅介绍，4月30号热线中心正式启用，坐席增加了以后，日接听量已经突破了120人次。服务内容主要是为市民提供心理健康教育、情绪疏导、危机干预，以及提供一些心理卫生知识的信息。03q新江南网|江南区域知名综合门户网

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　　据了解，苏州开展心理援助热线服务起始于2007年，市广济医院开设了第一条公益性心理热线。2017年，这条热线纳入苏州12320热线系统。今年截至7月底，12356心理援助热线已接听来电超17000人次。03q新江南网|江南区域知名综合门户网

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　　殷晓梅表示，来电绝大部分是一般的情绪困扰，也会有一部分可能处于心理危机状态的来电，通过情绪疏导和危机干预也能够获得比较好的缓解。热线比较特殊的是针对老年人这一块，有的只会讲本地方言，不会讲普通话，招募了一批会苏州方言的志愿者，也在实践中获得了比较好的效果。03q新江南网|江南区域知名综合门户网

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　　苏州市心理健康中心负责人杨俊表示，将从三个方面进一步提升“12356”心理援助热线的服务内涵：首先是从线上，将教育、团市委、妇联、市文明办工作热线中涉及心理问题的咨询服务需求融入“12356”心理援助热线，增加座席，进一步提升接听率；第二将同时开展线下心理咨询服务，实现心理咨询服务闭环；第三将进一步强化五县市区热线咨询督导，实现服务质量同质化。03q新江南网|江南区域知名综合门户网