涵盖8大类42项服务 居家可享助老服务
据统计，截至2025年底，杭州60岁及以上老年人口达237.54万人，占全市总人口的26.81％，其中80岁及以上高龄老人33.91万人。面对老龄化带来的民生考题，杭州推出养老服务“爱心卡”，为老年人提供便捷可及的助老服务。自今年10月1日《杭州市“爱心卡”使用管理办法》实施以来，全市已有72万名老人开通“爱心卡”服务。
一张“爱心卡”能带来什么？对85岁的沈奶奶来说，是专业助浴师上门，帮她安心洗个热水澡。五年前摔伤后，她一直卧床在家，洗浴成了家庭照料中的难题。开通“爱心卡”后，专业助浴师定期上门，有序完成洗浴、擦干、更衣等全套服务，专业又省心。如今，助浴已被纳入制度化保障，独居、失能、行动不便等难以自行洗浴的老人，都可以把专业服务请到床边。
“爱心卡”无需另行办卡，老人手中现有的社保卡（市民卡）即可开通服务账户。服务面向全市60周岁及以上老年人，浙江省内常住杭州行政区域范围内老人同样可以使用。提供助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急“六助”基础服务，搭配助聊、心理慰藉等特色服务，一共8大类42项服务，覆盖老年人日常生活照护场景。
此外，符合条件的老人还可以享受政府积分，积分按月发放至社保卡“爱心卡”政府资金账户。发放标准如下：80至89周岁老人每月40元，90周岁及以上每月100元，低保家庭、低边家庭、特困供养的60周岁以上老人，每人每月125元起，按困难等级分档。积分仅限本人使用、不能提现，可在杭州全域定点服务商处消费。想要查询积分，可通过浙里办搜索“浙里康养”，或是拨打96345转1养老服务热线查询“爱心卡”积分和消费明细。
目前，杭州已归集上门服务商户300余家，年均发放补贴资金4.2亿元，日均服务老人1.5万人次。使用起来也很方便，可以到民政部门审核确认的定点养老机构、乡镇（街道）区域养老服务中心、社区养老站点、老年食堂，刷卡消费，也可预约承接政府购买居家养老服务机构提供上门服务。值得一提的是，养老服务补贴、养老护理补贴在杭州市范围内跨区通用，不用返回户籍所在区域使用。
