专业社工当“向导” 志愿力量成“主角” 杭州试点“专业社工+志愿服务”模式观察

在杭州的街巷社区，一场以“专业社工+志愿服务”为驱动的基层治理创新，正从试点迈向全域，焕发出蓬勃生机。每个人都可以成为社区共建的“主角”，用有温度的志愿服务，共同描绘出新时代基层善治的动人画卷。

上午10点，西湖区西溪街道花园亭社区里，外卖骑手王师傅在送完一单后，熟门熟路地将一份还温热的餐点，递到独居老人陈伯伯手中。“陈伯，这是社区‘爱心接力餐’，您趁热吃。”“谢谢你啊小王，总麻烦你。”这份来自社区的暖心服务，让奔波于城市“最后一公里”的小哥，成了老人们熟悉的“亲人”。

“他们是最熟悉社区肌理的人，也是我们想要凝聚的‘社区新力量’。”西湖区委社会工作部相关负责人表示。在有关部门和专业社工的调研和策划下，“你是我的眼”新就业群体志愿服务项目应运而生。通过系统培训和有效组织，原本穿梭不停的外卖员、快递小哥被有序吸纳进社区网格，成为平安巡防、应急救助的“流动探头”与“前哨力量”。

“以前感觉送完货就走，跟社区没啥关系。现在不一样了，觉得自己也是这里的一分子。”骑手王师傅的话，道出了许多小哥的心声。目前，西湖区已有超过千名像王师傅一样的新就业群体成员，组成了28支特色志愿服务队。他们中涌现出“救火英雄”“急救先锋”等感人典型，他们从城市的“送货人”真正转变为社区的“守护人”。

视线转向钱塘江南岸，萧山区盈丰街道的“青春合伙人”计划，正赋予志愿服务以专业与创意。在街道活动中心，非遗面塑传承人甘海水被孩子们团团围住。他手指翻飞，几团彩面瞬间变成一只栩栩如生的小兔子。“做面塑，心要静，手要稳，”他边示范边说，“街道找到我，说这不仅是一门课，更是给孩子们打开一扇传统文化的窗。这份意义不同。”在专业社工的策划与资源链接下，像甘海水这样有专长的青年被发展为“合伙人”，志愿服务从“活动”升级为可持续的“项目”。

更具创新性的场景，出现在“青年咖啡议事厅”。午后，几位年轻人围桌而坐，桌上摊开着社区篮球场的改造草图。“我们调研了，晚上打球灯光太暗，篮板也有破损。”青年代表指着图纸说。社工骆莹在一旁记录、引导：“大家的方案很具体，下一步我们联动有关单位，下周就能开协调会。”从充电桩选址到公共空间美化，十余项青年提案在这里落地成真。“以前觉得治理是‘上面’的事，”青年代表感慨，“现在发现，我们的声音真能被听见、被落实。”

“我们‘专业社工+志愿服务’的实践始终坚持贴近真实社会需求，发挥区域特色，其成果具有旺盛的生命力。”萧山区委社会工作部有关负责人说。由此显现，以专业社工为稳定引擎，以志愿服务为广阔载体，杭州各地正在打通不同群体参与公共事务的路径，构建起“共建推进共治，共治促进共享”的良性循环。