“杭小助”AI智能体上线 构建残疾人服务数字化新生态

“我是一名肢残三级的残疾人，请问能享受哪些补贴？”输入文字，几秒钟过后，手机页面就出现了答案——杭州市各级政府的相关助残政策和补贴金额被清晰地列举出来。这是昨天正式亮相的“杭小助”人工智能体带来的体验。

“杭小助”汇聚了政策文件、个人档案、康复指南、就业技能视频等多维度数据，为全市近27万名残疾人，以及基层工作人员提供精准化、便捷化智能服务。其核心功能聚焦残疾人高频需求：智能问答模块可结合用户身份特征与对话意图，精准匹配助残政策，通过文字、视频等多种形态解答咨询；智能办理功能则实现子女就业补贴、养老补贴、就业补助等全场景业务线上化，用户无需线下跑流程、填表格，基层工作人员压力也得到显著缓解。

为降低使用门槛，“杭小助”构建了全终端服务体系，除覆盖官方网站、杭州城市大脑App等政务入口外，还与华数数字电视深度合作定制，用户通过电视遥控器语音唤醒或按下专属按键，即可零新增设备、零学习成本享受服务，极大便利了老年、重度残疾人等群体。目前，该智能体已实现85%的助残业务智能办理，办理时长缩短40%以上，政策响应周期压缩70%，有效提升了服务可达性与满意度。