折后187.5元的童鞋实收188元 “反向抹零”多收5角也违法

每日商报讯 最近，消费者滕女士在余杭区某品牌童鞋店购买了一双童鞋，折后应付187.5元，结账时却收取了188元。余杭区市场监管局执法人员现场核实后发现，门店结算时向上取整，导致消费者实付金额被“反向抹零”。nvE新江南网 | 江南知名门户网站

“反向抹零”向上取整nvE新江南网 | 江南知名门户网站

多收5角也违法nvE新江南网 | 江南知名门户网站

滕女士表示，自己购买的童鞋标价375元，享受五折优惠后应付金额为187.5元，门店实际收取188元，未经消费者同意向上取整多收0.5元。余杭区市场监管局执法人员收到举报后立即前往现场核实，门店负责人承认多收0.5元的事实，并解释因品牌支付系统设置问题导致结算时自动向上取整。nvE新江南网 | 江南知名门户网站

执法人员表示，“反向抹零”是指经营者在结算消费款项时，未经消费者明示同意，擅自将应付金额的零头向上取整、额外多收费用的行为。根据《中华人民共和国价格法》第十三条，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“反向抹零”看似金额微小，实质已构成标价外加价收费，并侵犯消费者的知情权与公平交易权。nvE新江南网 | 江南知名门户网站

“反向抹零”并非简单的结算便利，而是经营者在标价之外变相加价收费的违规行为。余杭区市场监管局认定，本案当事人的行为涉及两项违法，《中华人民共和国价格法》第十三条明确规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“反向抹零”实质上是商家单方面在标价之外额外收取费用，构成了价格违法行为。同时当事人侵犯了消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权。商家未经明示和同意，擅自更改结算金额，剥夺了消费者按标价支付的权利，破坏了交易的公平与诚信基础。本案中，被投诉举报的经营者违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果，符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第一项的规定，市场监管部门决定不予立案。nvE新江南网 | 江南知名门户网站

小零头藏大风险nvE新江南网 | 江南知名门户网站

消费结账多留心nvE新江南网 | 江南知名门户网站

对此，余杭区市场监管局在此提醒广大经营者，系统设置不能免除主体责任，收银系统的结算规则由经营者自主设定或确认，所谓的“系统默认”“自动取整”不能成为推卸法律责任的理由。经营者负有确保收银系统合规调试、价格精准结算的主体责任。nvE新江南网 | 江南知名门户网站

5角钱看似微不足道，但若放任不管，既会消耗消费者信任、损害品牌口碑。经营者应定期自查收银系统，将计价方式调整为“据实扣款”或“只舍不入”的让利模式。在提供折扣或称重商品结算时，务必确保账单明细清晰、金额准确。nvE新江南网 | 江南知名门户网站

同时，提醒广大消费者，日常消费要提高警惕，主动维护自身合法权益。在扫码付款前，务必核对账单明细，确认实付金额是否与标价、折扣计算后的金额一致。妥善保管购物小票、支付记录、商品标价照片等凭证。若发现商家存在“反向抹零”或其他价格违规行为，应现场提出异议，要求按实际金额结算。若协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉举报。nvE新江南网 | 江南知名门户网站