德信晓宸府物管人员每天上岗前站成一排 齐声诵读“铁律十条”：站有站相，坐有坐相……
每天早上，德信晓宸府的物管人员都会排成队，齐声诵读《晓宸府保安铁律十条》：
1.站有站相，坐有坐相，严禁游晃，仪容仪表第一位；
2.值班上岗，不玩手机不打瞌睡，不做无关事，晚9点之前，严禁进值班室，头顶有监控，查到要挨罚；
3.外来人员要登记，可疑人物要盘问，主动刷卡要严禁；
4.岗亭四周，目光所及，卫生包干，整洁有序，责任到位；
5.乱扔垃圾要制止；草坪踢球不允许，看到之后要管理；
6.上岗下岗要交接，交接仪式不可少，每天拍照要汇报；
7.车位停车严管理，狠抓收费不能随意放行；
8.地库放行要确认，放行之后要跟踪，乱停乱占要追责；
9.外卖进出勤引导，外卖车辆规范停门口，小区地面无车辆，锁车搬离严管理；
10.热情工作，微笑服务，严禁冲突是基本，牢记在心不能忘。
“铁律十条”是业委会主任邢夏阳最先提出，后来和物业经理陈保良反复商量，最终定下的。
德信盛全物业在小区服务10年，物业经理陈保良也在小区干了10年，从保安队长做到了物业经理。
陈保良说，早些年，物业和业主的纠纷比较多，业主投诉量也比较多，一些声音就传到邢主任那里去了。
“他找到我，商量出台一些管理办法。小区保安人员流动性大，他们直接面对业主，得想办法提升一下服务形象和服务能力。
“我们物业公司有自己的规章制度，保安上岗前都有一本手册，图文并茂。邢主任一看就觉着不行，条文太多，流于形式。”
于是邢夏阳和陈保良商量，将一本服务手册的内容压缩到一页纸，“铁律十条”言简意赅，通俗易懂，物业团队工作人员每天晨会诵读，内化于心，外化于行。到岗、保洁、巡查等都要拍照打卡，及时发现问题解决问题。
“铁律十条”带动了物业服务质量提升，很多业主点赞好评，近5年物业服务满意度调查中，业主满意率都在80分以上，在社区物业测评考核中名列前茅，物业费收缴率都在96%以上。
在业主群公开承诺： 绝不利用业委会拿小区一分钱
“作为业委会，很重要的一部分职责就是引领物业服务、管理好小区。”邢夏阳说，“说到底，物业公司有好的内部管理机制，有认真负责的物业经理，这个小区就不会差。”
德信晓宸府2015年交付，2017年第一届业委会成立至今，邢夏阳已连任3届，每一次换届，他都是选票第一当选。
邢夏阳还记得当初“被”竞选业委会的事情。
小区刚交付时，700多户人家，很多是来自天南地北的新杭州人。入住新家，欢欣雀跃，但很快，业主群里关于房屋质量、小区环境的意见不断，维权的声音此起彼伏，七嘴八舌。
邢夏阳在一家全国知名房地产公司管理岗位工作多年，作为业主也经常参与群里讨论，经常在关键问题上提出一些中肯专业的建议。
小区准备成立业委会，时任筹备组组长的凌杰联系到邢夏阳，让他提交一份简历，“我们了解了他的背景，感觉他这人就事说事，也正能量，希望他利用自己的专业能力，为小区建设贡献一份力量”。
邢夏阳说：“当时是盛情难却，也是义不容辞。”答应参加竞选后，他在业主群里说了一句话，算是竞选宣言：“不管怎样，请大家相信我，绝对不利用业委会拿小区一分钱。”
如今回头看，邢夏阳很欣慰，也很自信：“我们的业委会团队为小区服务了将近10年，确实做到了不领一分钱工资，不报销一毛钱账目，全部的经营性收入，都实实在在没有水分地投入到了小区的建设与服务当中。
“很多新成立的业委会，第一把火要烧到物业。我不这么想，业主入住新小区，从来不是为吵架而来，安居乐业，享受生活才是大家的愿望。许多小区更换物业，修修改改，问题还是问题，折腾。
“业委会和物业，实际上应该是鱼和水的关系，服务好全体业主是共同目标。”
小区经营性收入 从10多万增加到70多万
当选首届业委会主任后，邢夏阳找到物业，对小区资源盘点，核对账目，分清权属。小区仅有10多万元的经营性收入，需要管理10万平方米的物业空间。
“巧妇难为无米之炊，要办事，没钱肯定不行。”邢夏阳说，业委会清退了原先由物业承租的商铺，另行租赁提高价格，更换了小区道闸系统，规范停车收费。
效果明显，小区经营性收入增加到了现在的每年70余万。
物业经理陈保良告诉记者，小区刚交付那会，入住率不高，周边的商业地块还没兴起，商铺出租租金不高，停车也是按照最低的2元每小时收费。成立业委会后，停车收费涨到了5元每小时，另外随着地块发展起来，商铺出租，广告收入都相应增加。
声明：
本文仅代表作者个人观点，与新江南网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，新江南网号系信息发布平台，新江南网仅提供信息存储空间服务。如有侵权请出示权属凭证联系管理员（yin040310@sina.com）删除！
阅读推荐
新闻爆料
