换购的钻戒想享受回购却受阻 以旧换新不参加回购？双方各执一词

商报讯 消费者周女士是老庙黄金的老顾客，“我一直在临平区的老庙黄金（万达广场杭州临平店）购买饰品，2022年1月23日，经销售人员介绍，我用金手镯换购了价值12372元的钻石戒指，商家称两年后可按原实付金额的80%回收钻戒，后来商家改口称换购的钻戒无法参与活动，我感觉被欺骗，我希望商家按照约定回收钻戒。”于是，周女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

消费者 mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

商家承诺钻戒可回收 mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

又改口换购无法参与活动mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

消费者周女士：当时老庙黄金（万达广场杭州临平店）所在的这个商场还叫万宝城，因为离家比较近，我一直在这家店买黄金等首饰，也熟识了一位销售人员。2022年1月23日，我在这家店买的一只金手镯有些变形，我到店里想换一款，另一位销售人员接待我，表示黄金手镯可以换购钻戒，店里有钻石回购活动，我看到门店展示的“老庙售后调换细则”中第八条写着“1.本店购买的钻石，单颗钻石0.30ct（含）以上的，两年后按原实付金额的80%回收；2.本店购买的钻石，单颗钻石0.30ct（含）以上的，五年后按原实付金额的100%回收”。mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

我认为活动很划算，就挑选了一款钻石戒指，价格为12372元，商家为我计算费用，我的金手镯是一口价11709元，我自己带了0.89克黄金能抵扣462元，随后我又支付了201元。2022年3月，我看到门店有活动，到店后我熟悉的销售人员接待我，在聊天过程中我提起之前来换购了钻戒，对方表示换购的钻戒无法参加回购活动，并向我展示调换细则最下方有一段字体很小的备注，其中一条写着“以旧换新的钻石不参加回购”。我提出是另一位销售人员介绍我才参加活动的，沟通后对方表示会为我向领导反映此事。过了几天商家通过微信语音联系我，表示我的钻戒可以参加回购活动，出于信任我就将钻戒留着了。mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

去年年底，临平万宝城更名为万达广场重新开业了，我与销售人员确认了钻戒依旧能回购。最近我又想买黄金，6月25日，我联系销售人员，再次提起此事，对方却表示领导变更，且该活动已经下架了，需要再次向领导汇报此事。我感到被欺骗了，我希望商家能够按照约定按照两年80%回收。mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

商家mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

活动已下架mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

员工都知晓换购条款mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

（记者根据消费者周女士提供的联系方式拨通了老庙黄金公司的电话。）mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

老庙黄金公司工作人员：我们并未收到任何来自该门店的特殊申请，门店展示的调换细则中也明确了以旧换新的钻石不参加回购，我们都向员工强调过这些条款。我不清楚门店销售人员为何会承诺消费者可以换购，现在活动已经下架，按照规定我们无法回收消费者的钻戒。mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

（随后，记者将商家的话转达给消费者周女士，“活动已经下架了，如若我符合条件也无法回购钻石，我不认可商家的说法。”周女士表示，对此，本报也将持续关注。）mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

律师mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

消费者应当提供相关证据mBz新江南网|江南区域知名综合门户网

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者应当提供相应凭证，如若消费者能够证明商家做出能够参加回购的承诺，商家应当履行承诺，不得以管理变更、活动取消等理由拒绝服务消费者，若商家拒不履行的，消费者可以向相关部门反映要求介入。建议消费者在与商家达成一致约定时，应当有书面的协议作为依据。mBz新江南网|江南区域知名综合门户网