全国劳模倪萍14年靠谱服务的三个“有数”

每天20000步 只为千家万户的灯火日常l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

每日商报讯 2016年，是倪萍入职国网杭州市富阳区供电公司的第五年。这一年，她凭借一份自制的《优化用电建议书》，帮助杭州富阳华源纸业有限公司每月减少3万元电费损失。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

这样的案例，对倪萍来说并非偶然。她的电脑里存着一份特殊的 “需求温度计”图表：横轴标注客户显性需求，纵轴对应隐性期待，散点图中清晰记录着入职14年来服务的56个典型案例。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

“有些需求就像冰山，只有把客户的小事当成自己的大事，才能潜入水面之下，找到真正的痛点。”倪萍说。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

20000步：丈量千家万户的灯火日常l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

2019年，为解决专变用户不停电换表期间的电能计量难题，倪萍带领班组成员深入现场调研。她剖析问题根源、查阅海量资料，历时8个月创新研发出“智能型无损换表仪”，实现新旧表计不间断计量。按每年更换1000块专变表计计算，该设备每年可节省超2000工时，还能有效降低服务风险。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

从基层员工到全国劳动模范，14年的成长之路，倪萍是靠双脚一步步走出来的。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

业务繁忙时，她每天的步数都在2万以上。为实现迎峰度夏“限电不拉电”、春节期间精准无功管理的目标，倪萍跟着师父仔细制定预案、做好监测，再根据任务轻重缓急安排现场走访，为用户提供用电优化建议。为服务好4000余家重点用户，她走遍富阳城区的大街小巷，也见证了富阳产业转型升级的历史变迁。一次次走访沟通中，倪萍逐渐赢得客户的认可与信任，成为大家口中“靠谱的小倪师傅”。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

38分钟：把服务想在客户前面l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

2022年，家住富阳区东兴路东山花苑的罗先生，在线上提交了新能源车位通电申请。让他意外的是，从提交申请到完成通电，仅用了38分钟。“这速度，太让人惊喜了！”罗先生说。而这背后，是倪萍和团队提前做好的大量准备工作。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

东山花苑是老小区，随着新能源汽车陆续进入居民家庭，“充电焦虑”逐渐成为大家的难题。倪萍早早就关注到这一需求，把服务做在了前面。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

为精准掌握居民日常充电需求，进而合理配置充电设施、提高使用效率，倪萍牵头构建了充电桩“电力预装”服务模式。她提前对接房产与物业，通过“批量预装+智慧云端”模式重构服务链条。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

为确保服务模式顺利落地，倪萍带领团队提前深入东山花苑等老小区，对每个车位及配套设施展开细致调研与记录。他们绘制出详尽的可视化管控图，清晰标注车位、配套表箱、表位及预装表计等信息，确保各环节衔接顺畅，为后续服务流程打通关键堵点。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

正是有了充分的前期准备，居民购买新能源汽车后，只需在“网上国网”APP提交申请，系统就能即时“云响应”，装表流程大幅简化。而此时，倪萍的目光已投向了更远的地方。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

0.1%：用细节催生智慧服务新模式l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

“优质服务是一场永无止境的马拉松。”在倪萍看来，“技术不是用来替代人，而是要延伸人的温度。”她凭借每一次0.1%的效率提升，推动服务模式向智慧化迭代升级。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

倪萍习惯在工作中多思考、多创新。看似琐碎的基层工作，让她对电力服务有了更深刻的理解。在倪萍劳模创新工作室，人工智能模型正实现“思维跃迁”——这个能识别供电方案与政策文件的AI助手，可将冰冷的条文转化为温暖的沟通语言。这是倪萍近期主导攻坚的“智审无忧”项目，一套基于AI技术、为业扩工程合规智控赋能的系统。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

不过，项目起步阶段并不顺利。不仅需要收集法律法规、技术标准、政策文件、工作规范、管理办法及典型案例等庞杂材料，还面临两大技术难题：如何将繁杂数据转化为AI可理解的语言？如何让AI准确识别、处理一线工作中千变万化的实际问题？l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

倪萍带领团队一头扎进资料堆。她的工作本上，密密麻麻、工工整整地记录着每一个想法、每一次尝试。他们收集了上千条规则与案例，逐字逐句分析整理，构建成结构化知识库。为让AI更精准地识别风险，她又和团队筛选出近三年的历史差错案例，反复测试、调整参数。那段时间，工作室的灯常常亮到深夜，倪萍总是最后一个离开。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

在她的坚持下，那些曾被束之高阁、沉睡在档案柜里的资料，在数字神经网络中重焕生机。如今，新员工借助AI智能辅助，也能从容应对复杂工单，提前发现并预警隐蔽的流程漏洞。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网

从最初面对设备参数手足无措，到如今能精准研判用电隐患；从普通基层员工成长为业务骨干，倪萍始终坚守初心，以百分百的专注与热忱，在电力服务的网格中，诠释着劳模的担当与风范。l8i新江南网|江南区域知名综合门户网