人才、就业、社保、退管、技能培训……人社政策，都可以问小灵光

杭州首个政府部门AI智能客服，正式上线公测！fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

今天，一个杭州小伢儿呱呱坠地跟大家见面了。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

它叫人社小灵光，是一个集合了杭州人社政策咨询、信息查询、办事引导的智能服务平台。你可以直接叫它小灵光。当杭州人夸一句“灵光”时，表示他认可这个人的聪明、灵气，结合说话时的现实场景，那肯定是当下的事情“办得毛好嘞”！fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

人社服务贯穿人一生的大部分阶段，涉及招聘、就业、社保、工资、退休等9个大类近300种事项。事项庞杂且件件关乎民生，每个人或多或少都有疑问。以往，不同的问题可能需要去不同的平台，比如社保找社保易窗，就业找就业咨询，分不清归属部门还要打12345市长热线或者96225市民卡服务热线。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

以后，跟人社工作有关的问题，只要找小灵光就行了。它会认真、努力回答每一个问题，遇到回答不了的问题，也会反馈给大数据平台。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

用完，你或许会说一句：“真当灵光！”fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

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杭州首个AI智能客服fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

年轻的杭州一直都有“动漫之都”的美名，身在其中，人社小灵光虽然是个AI智能服务平台，但也努力让大家感受到人社服务的阳光、温暖。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

因此，人社小灵光有了具体的形象——一个杭州小男孩。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

它有着圆圆的脑袋、大大的眼睛，戴着可以随时智能检索的科技眼镜和头盔。接收到问题后，它会发射检索信号，通过眼镜和头盔传输到头顶悬起的圆球中，获取最精准的信息。之后，将信息通过话筒告诉你。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

看到它身上的衣服，你会发现，这些智能装备组成的形状跟杭州人社的Logo一致。没错，它是每一位人社员工的化身，脑袋里装着整个人社系统知识库。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

它将人社系统政策、办事指南进行了一一拆解，对特殊问题做了标记，以方便在回答问题时能层层推进，回答得更为细致。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

比如，补贴、待遇发放类内容以及阶段性政策，它会在系统里标记为“需及时更新”。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

还有工资问题，像省、市平均工资，最低工资等问得比较多，这些信息的数据、网站、地址等，也被小灵光单独做了标记。fBL新江南网|江南区域知名综合门户网

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