未能正常提供私教课服务 消费者要退课，商家却要收40%手续费
每日商报讯 消费者张女士在转塘茶博城9号楼4楼“百顺健身”支付14400元购买了48节拳击私教课。“报名的时候商家承诺不会更换教练，但是真正上课之后却频繁更换教练，导致我经常约不上课。我向商家申请退款，对方却要收取40%手续费。”张女士说，“商家根本没有为我提供正常的私教服务，却要收取高昂的手续费用，我认为非常不合理。”
于是，张女士向本报投诉了此事，希望得到合理的解决方案。
消费者： 商家一直拖延上课
消费者张女士：我于2020年10月19日在“百顺健身”（转塘店）花费3888元办理了为期5年的会员健身卡并支付14400元购买了48节拳击私教课。
当时教练口头承诺私教课是不会更换教练的，结果刚刚上了3节课，该教练离职，后又安排其他教练上课，又上了2节课后我因右手臂打拳过于用力导致受伤，我只能选择停课。当时教练却一直向我推销健身房的康复课程，被我拒绝。
过了一段时间，我手臂恢复想要重新约课时却发现第二任教练又离职了。我联系健身房前台约课，被告知因为过年健身房的教练已全部放假，我又未能约到私教课。
直到今年3月，“百顺健身”的一位教练联系我说，后续他将负责我的拳击课，并帮我约上了一节体验课程。课后，他又开始向我推销其他私教课，被我拒绝后，当晚又电话联系我，再次被我拒绝后，该教练开始以各种理由推脱约课，我就再也没能约到课。
因该公司提供的私教课服务体验感极差，教练一味推销课程，我不想在店内锻炼了，因此我向商家提出退掉我的会员卡和私教课程费用。会员卡剩余时间折合费用为2592元，加上剩余43节私教课程费用，两项合计共15492元。我与该公司负责人沟通过后，对方表示会员卡不能退，而私教课要扣除40%手续费。
对此，我表示不能接受。该健身房一直未按照合同为我提供正常的私教服务，我认为他们应该为我全额退款。
商家：
退款要收取40%手续费
百顺健身转塘店的相关负责人：我们和张女士合同约定退款手续费为25%，但我们付出了过多的成本，所以退款我们要收取40%手续费。
对于张女士提出的问题，我们并不是无法正常服务，只是张女士和教练之间没有互相磨合好，我们愿意为张女士更换教练到满意为止。
如果张女士不想锻炼了，我们建议张女士转卡给他人，我们愿意免除张女士转卡的手续费用。
但张女士对于我们的解决方案都不接受，只要求退款。如果消费者无法接受我们的手续费用，那建议消费者走司法程序解决，我们也会提供相关凭证。
（记者将商家的说法告知消费者，张女士表示将通过司法途径解决此事，本报也将持续关注此事。）
律师：
应为消费者退还私教课程费用
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：因为商家无法提供私教课服务，消费者要求按剩余课时比例退还私教课费用是合理的，商家应当即时为消费者退费。
但商家在履行会员卡服务中，不存在违约行为，没有约定或者法定的情形，商家又拒绝退费的情况下，会员卡协议应当继续履行。
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