往年一提起“城管开放日”，很多市民心里多少有点距离感：城管到底是做什么的？是否就是查占道、管违建？今年的杭州城管开放日，要用一场“不一样”的沉浸式嘉年华告诉你——城管，是藏在街头巷尾的城市大管家，更是离你最近的群众贴心人。
11月14日10:00至16:00，主题为“当城市大管家，做群众贴心人”的杭州市城管开放日主题活动，将在上城区吴山广场热闹开启。与以往最大的不同在于，这不再是一场单向的“工作汇报展”，而是一次全城联动、全民参与的“城市治理体验场”。
一个“沉浸式”的开放日
城管走到身边 服务触手可及
“过去开放日，城管在台上展示，市民在台下观赏；今年，城管是递给你一杯热茶的志愿者，是陪你拼一座桥的邻居，是听你吐槽后认真记录的工作人员。”杭州市综合行政执法局（市城市管理局）相关负责人介绍，今年的“城管开放日”之所以和以往都不同，核心在于让城管和市民真正能够“零距离”互动。
活动打破传统的展陈逻辑，整场活动空间被清晰划分为“3层”立体布局：位于上层的“开放舞台”负责氛围开场，中层是“‘城载美好’参观体验区”，下层则是“‘一区一品’风采展示区”和“‘有困难找城管’便民服务区”。
现场一共设置了13个互动打卡体验点、1个便民服务区和1个互动展示区，配合主舞台的文艺演出，把“有困难找城管”这句口号，变成市民手里的一张通关地图、一枚枚彩色图章和一份份看得见摸得着的贴心服务。
13个互动打卡点
边逛边玩 读懂城管“十八般武艺”
13个打卡点，是13扇窗，让你看到城市运转的秘密。
本次开放日最吸引人的创新，莫过于“城管通关地图”和“集章打卡”机制。市民入场后即可免费领取一份设计精美的导览图，图上不仅标注了13个打卡点的精确位置，背面还预留了13个图章框。只要你走到对应点位，完成一项简单的互动任务——可能是一道趣味选择题、一次VR设备体验、一场拼豆手工，甚至只是和可爱的城管吉祥物合个影——工作人员就会在你的地图框内盖上专属图章。集章不再是小朋友的专利，而是全年龄段市民解锁城市秘密的钥匙。
1号点：执法为民，一线护航
这是全场最有“安全感”的点位，它以柔性方式呈现刚性执法工作。现场既有呈现老中青三代城管制服的“时光走廊”，展示城管形象变迁；也有执法无人机、激光测距仪、油烟噪声检测仪等先进执法装备，供市民上手体验。现场还设置了适合小朋友参与的“我是小小执法员”项目，通过限时拼图、刮卡答题、场景图辨三项闯关游戏，让孩子们在寓教于乐中理解“执法为民”的真正含义。届时，享誉全国的西湖女子巡逻队还将与可爱的杭城“小萌管”一道精彩亮相，与市民携手共赴“执法之约”。
2号点：一滴水的城市之旅
水是城市的灵魂，这个点位带你开启一场关于“水”的深度探秘。市民可以通过平板操控管道机器人，体验地下管网检测；也可以借助VR设备“潜入”千岛湖引水隧洞，探秘城市供水源头；还可以亲手抛一抛河道救生圈，学习救生三件套的使用要诀。完成救生体验的市民，能领到一小袋由河道淤泥制成的营养土。最后别忘了在拍立得相机前留影，定格你的“水之旅”纪念照，更多神秘大奖等你来拿。
3号点：数智观全城，智治应民声
如果你好奇杭州城管的智慧“大脑”长什么样，这里就有答案。现场有智能采集机器人、巡检无人机机库、二轮作业车实景演示，展示智慧城管如何运转；市民还可以穿上“城市观察员”小马甲，现场拍摄身边的城市管理问题并上传平台，沉浸式体验“有奖举报”全过程。参与体验即可领取一份精美礼品，在亲身参与中收获“城市主人翁”的成就感。
4号点：“市”间烟火，“政”好有你
市政工作往往藏在日常背后，这个点位却让市政工作变得可感可触、充满烟火气。现场，城管人员将演示管道机器人遥控操作和探地雷达，并摆放四种适用于不同路面的沥青小样，供市民触摸对比。互动环节内容同样丰富：高架月季养护知识问答，答对即可获赠月季盆栽；桥洞投沙包游戏，则让市民在玩乐中认识杭州的一座座桥梁。逛累了，杭州城管市政行业“天地行”志愿服务队的“张大姐的爱心茶摊”早已备好免费热饮，暖胃更暖心。
5号点：智慧环卫，洁净城市
杭州真干净是如何做到的？垃圾焚烧烟气如何净化？来这里就能找到答案。现场设置分类投篮、大转盘等互动游戏，大人小孩都能参与，还能领取奖品；同时推出“以旧换绿”回收行动，市民可用带来的塑料瓶兑换小绿植，用实际行动助力“杭城回收”。
6号点：公用暖万户，服务你我他
这个点位将带你解锁燃气、地铁保护、停车、单车四大行业“隐藏技能”。现场可看燃气金属波纹管等实物，玩“燃气连连看”配对隐患与整改，转转盘答文明骑行题，踩发电单车点亮灯牌，集章还能抽奖。工作人员手把手教你用“邻里停”“先离场后付费”，把安全、便利和文明一起带走！
7号点：暖光映烟火，文明润市容
这里展示了智慧灯杆、LED电子屏以及工业级3D打印台灯等前沿设施。市民可以参与“耗材辨认”和“光效点亮”体验，亲手调节一盏路灯的亮度与色温。此外，犬证办理现场教学也是本点位的一大特色，工作人员手把手教你如何在手机上完成爱犬登记，让文明养犬更简单。
8号点：宋韵承古智，城管惠上城
上城区深挖宋韵文化内涵，将宋韵美学与城市治理有机融合，打造雅致宋式庭院体验空间，让市民沉浸式感受古今交融的独特魅力。在这里，大家可以参与“城市显微镜”找茬互动，在趣味游戏里发现城市治理的细微之处；也可以驻足“宋韵流彩”体验点位，亲手体验传统点茶技艺，在袅袅茶香中了解城管工作、学习城市管理知识。古韵新风相映成趣，一步一景，随手定格皆是美景。
9号点：拱宸连心桥，河韵惠民生
拱墅区以“连心桥·服务零距离”为主题，在24平方米的空间内打造了一条流畅的单向参观动线：入口处设“走运”打卡，观展区布置运河文化展板，随后是“贴桥”拼豆互动，市民可以亲手拼出拱宸桥图案。该点位还聚焦11月前后完工的民生实事项目，通过小礼品和趣味抽奖激励市民参与，让“连心桥”这一连接政府与商户的城管服务品牌更加深入人心。
10号点：龙坞茶韵香，治理且入微
西湖区把龙坞茶镇的茶香带到现场，以“可看、可玩、可感、可办”的场景化设计，集中呈现绿化造景的匠心之美和茶香氤氲的治理之细，推动城市管理从“单向管理”走向“共建共治共享”。市民可扮演“茶叶鉴定官”，体验一片绿叶如何从田间走向茶杯。现场设置的盆景制作体验和茶叶小样展示，则让整个体验如品茗般悠然。
11号点：钱塘潮涌，国际滨江
滨江区点位充满科技感与国际范。现场通过“潮”主题篇章展板，集中展示停车治理、城市亮灯、二次供水改造等民生治理成效；市民还能参与“逐浪掷骰”答题，并与情景剧NPC零距离互动，在趣味体验中了解城市管理工作。此外，现场还将展出滨江区首个AI垃圾分类收运机器人，全方位展示城市治理的科技手段与民生温度。
12号点：奔竞萧山，多元城市体验官
萧山点位主打“青春共治与浪漫美学”。入场先玩“翻翻乐”，轻松了解城管管什么；再到“花路地图”前欣赏出圈的“考研级”绿化带，还可偶遇“花神”打卡领花种；随后参与停车与分类桌游，集贴纸、抽盲盒。最特别的是“金点子树”，市民可以写下对城市管理的建议。逛累了，现场还有特调咖啡充能，快来体验！
13号点：未来已来，美丽余杭
余杭区点位以科技蓝为主色调，集中展示AI视频巡逻、公厕清洁机器人等智慧城管应用；现场还设置“余杭花墙少女”打卡点，并通过“虎哥模式”一键回收讲解，让市民感受未来城市的治理模式。这里也很适合带娃家庭，孩子们可以在机器人旁驻足体验、流连忘返。
1个便民服务区
有困难 真的可以找城管
如果说13个打卡点是各展所长、亮出看家本领，那么全新升级的“有困难找城管”便民服务区就是“办实事”的集大成者。服务区坚守公益原则，将便民志愿服务与共建共享理念深度融合，打造“公益+市集”的共享空间，让“有困难找城管”从一句口号变成市民触手可及的依靠。
这里汇聚多方资源，现场设置城市管理投诉受理、信访咨询服务点位，为市民提供政策答疑与诉求受理等“一站式”服务。活动特别联动孔胜东公益事业发展中心、张能庆公益服务站等本土爱心组织，把方回春堂义诊、环卫工人理发等接地气的便民项目直接搬到广场上。服务区还邀请“湖畔有艺市”爱心外摆商户参与，引入非遗手作展示与体验，让传统技艺走进市民生活。公益服务与市集氛围相互交融，城市管理不再是“管理者”的独角戏，而是与社会力量共同演绎的“共治大合唱”。
1个互动展示区
硬核科技 “秀”出城市管理新温度
今年现场全新升级“互动展示区”，一批硬核又暖心的城管智能设备集中亮相，让科技赋能触手可及。
空中，无人机车载移动机场可随车起降、自动巡飞，将空中巡查半径延伸至城市盲区。地面，无人驾驶清扫车与燃气、停车余位校准无人巡检车组成“陆上智能编队”，24小时全天候待命，大幅缓解人工压力。面向景区、商圈，“智巡”3.0机器人化身“多面手”，可自主巡航识别50余类城市管理问题，还能语音柔性劝导、解答垃圾分类等咨询。
面向街区小巷，AI智能采集二轮巡查车通过在普通电动车上加装高清摄像头与AI算法盒子，让巡查员正常骑行即可实时识别店外经营、道路破损等问题并自动上报，把智慧感知延伸到城市末梢。应急抢险方面，大水牛排涝机器人凭借大流量、高扬程性能快速抽排内涝积水，堪称“奇兵”。垃圾分类收运机器人则让分类从“人找桶”变为“桶找人”，一台设备可替代3名人工，实现24小时上门收运与快递派发。
