杭州市消保委选举产生新一届委员会

数智赋能 消费投诉“掌上办理”“一键直达”

每日商报讯 昨天上午，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）第七届委员会第一次会议在市民中心召开。会议系统总结过去五年工作成效，选举产生新一届领导机构，部署未来五年重点任务。

会议审议通过了《杭州市消费者权益保护委员会章程（草案）》，选举产生了由81人组成的新一届委员会。市人大常委会党组成员、副主任童定干当选为新一届消保委主任，市市场监督管理局党委书记、局长麻承荣当选常务副主任，市市场监管局党委委员、综合检查中心主任熊春来当选执行副主任。新一届委员会还汇聚来自政府部门、社会组织、行业协会、新闻媒体、高校、技术机构等各领域的代表。

市消保委秘书长吴国坚表示：“在消费维权上，我们将创新工作思路，广泛运用数字化手段，包括AI技术等，降低投诉成本，畅通投诉渠道，提升维权效率。 除了数字化手段，我们还将充分发挥线下维权联络站的作用，线上线下联动，打造多元化处置消费纠纷的机制。在消费教育上我们将加大宣传力度，帮助消费者提高维权意识、法律常识和生活知识，引导消费者理性科学消费。在消费监督上，将加大对社会新消费的力度，守护市场公平正义，共同构建经营者诚信、消费者理性的现代消保文明体系。”

市市场监管局党委书记、局长麻承荣表示，过去5年，市消保委始终坚持把消费维权作为核心职责，以数智赋能提升调解效能，推动形成“源头预防+多元化解+司法保障”的全链条维权体系，全市消保委系统共处理消费者投诉13万余件，为消费者挽回经济损失近2.9亿元；推出“市消保委投诉处置综合平台”，实现消费投诉“一键直达”和“掌上办理”；今年在全国首推消费维权AI助手“杭小消”，提供24小时全天候消费咨询智能服务，累计解答咨询超1.7万人次；瞄准电商平台、商超、金融机构、旅游景区等重点消费场所，建立消费维权联络站30个，发展185家消费维权绿通企业，指导健全先行赔付、首问责任等和解机制；对接支付宝，5000家杭州门店企业进入“一站式和调”消费纠纷的解决渠道；聚焦消费投诉热点领域和“一老一少”特殊群体，开展老人鞋、助力器、划船机、温奶器、厨用刀具等民生日用消费品比较试验和服务评测5684批次，比较试验连续三年入选中国消费者协会年度“十大比较试验典型案例”。在中消协“百城消费者满意度测评”中，杭州已连续5年获得全国副省级城市第1名。