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车主说,两分钟后,理想汽车的客服电话联系她,汽车报错,让她把车停在高速应急车道等待检测。但检测半个多小时无果,让车主可以开下高速。当晚,车主又致电理想客服,回复说技术中心说是电控源代码的小概率偶发事件,是只能等下次OTA升级解决。该车主说,后来一共一名客服和两名销售人员联系她,其中一名销售人员一度为了安抚车主的情绪“好意”诓骗说已经给车辆升级并远程检修,后来由于未跟客服串词被识破。
“如果是在开120(公里/小时)时发生这种问题,人都不知道还在不在了?”该车主对理想的解决方式表示极度怀疑。另外,去年8月,一位理想ONE车主投诉,自己仅提车6天,却在正常行驶过程中,遇到车辆黑屏加失速的情况,车辆直接解除了ACC自适应巡航模式,车速从120(公里/小时)掉到了71(公里/小时)。截止发稿,理想汽车尚未对理想 L8 车主的遭遇进行回应。

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