跨地送达 杭州地铁新推“轻松游”行李寄送服务

你们经历过拖着行李箱逛西湖、拎着大包小包赶高铁飞机吗？为破解游客“携行李游玩、拖行李赶路”难题，杭州地铁最新推出“轻松游”行李寄送服务，在原有地铁行李寄存服务基础上迭代升级，实现“人和行李分离，轻装畅游杭州”。

早在行李寄送服务推出前，杭州地铁就已上线行李寄存服务，在客流集中的站点设置寄存点位，方便临时存放，轻松打卡景区商圈。

随着来杭游客出行需求更加多元，不少人不再满足于短时寄存，希望行李可以跨地点远距离转运，不用折返原站点取件。于是本次迭代升级的行李寄送服务应运而生，从“临时存”升级为“跨地送”，补齐长距离行李转运的服务短板。

现在，游客可在指定地铁站点，例如萧山机场寄件，送达酒店、景区、住所。

首批共选取四大核心站点开通行李寄送业务，分别是7号线萧山国际机场站、2号线凤起路站、7号线市民中心站、6/19号线火车东站（东广场）站，精准匹配游客抵达杭州、城市游玩、高铁返程、飞机离杭全流程出行需求。

后续也会根据客流、用户反馈，持续增设服务站点，拓宽服务覆盖网络。

还可以预约专人上门取件，将行李寄至指定地铁站点或萧山机场。上门取件服务目前暂覆盖上城区、拱墅区、萧山区、滨江区、西湖区。

整套服务操作简单，全程自助扫码办理。市民游客打开“杭州地铁荟”小程序，找到行李寄送入口，填写收发地址、时间信息即可下单。

贴心的是，原本办理行李寄存的旅客，如果行程临时变动，无法到站取件，可直接在小程序一键将寄存行李转为寄送服务，灵活调整出行方案。

不怕寄丢，行李使用封闭式专用车辆运输，每件行李配备专属标识，运输轨迹可追溯；依托地铁线网准点优势和地面运力调度，站到站行李可实现4小时内送达，保障时效；同时设立快速响应的客服与应急处置机制，及时处理旅客各类诉求。

本次“轻松游”行李寄送服务上线，是杭州地铁从单一交通出行服务，向城市综合配套服务转型的重要一步。

从站点短时行李寄存，到跨场景行李寄送，服务的迭代升级，精准消除游客痛点。接下来，杭州地铁还将优化网点布局，不断完善行李寄存、寄送一体化便民网络。