河庄街道“村事社办” 破解安置社区治理难题

“您稍等，马上就好！”近日，在钱塘区河庄街道学府社区党群服务中心，工作人员正为原闸北村村民金超夫妇办理孩子入学所需的拆迁证明。短短五分钟，这份关键证明就盖好公章交到了他们手中。“太方便了！”金超握着证明文件感慨道，“以前要村里社区两头跑，现在一次就搞定。”

这样的便利，源于河庄街道创新的“村事社办”治理模式。2015年以来，河庄街道累计建成4个多村混合安置社区，比如田城社区辖区内的云上澜苑小区，居住着来自18个不同行政村的村民，老年村民占比达25%。

“过去村民办理补贴申请等事务，需要返回原属村开具证明、提交申请。”田城社区工作人员屠旭阳坦言，“流程繁琐不说，有的老人家人不在身边，回村既不方便也不安全。”这种村级事务与社区服务“两头脱节”的状况，既影响办事效率，也削弱了村民对新社区的归属感。

今年4月，河庄街道创新推出“五抓五融”治理模式。通过在江城、学府、田城、知行4个多村混合安置社区设立“村事社办”综合窗口，河庄街道将原先分散在多个部门的53项高频事项整合为一站式服务。自该服务运行以来，4个社区累计办结事项136件。

在知行社区服务中心，记者看到，不到10平方米的“村事社办”综合窗口前，村民们正在有序办理医保、养老、户籍等业务。“这个窗口解决了大问题！”正在办理医保手续的村民方先生告诉记者，以前办个事要跑村委会、街道、区里好几个地方，现在材料齐全的话，在一个窗口就能办结。

针对多村混合安置社区的特殊性，河庄街道在完成3866户安置村民信息移交的基础上，通过“送餐上门”“代跑代办”等特色服务，让安置小区逐步变为温情家园。80岁的拆迁安置村民李奶奶对知行社区送餐服务赞不绝口：“以前办事要跑村委会，现在连饭菜都送上门。”截至目前，知行社区已累计为老弱病残群体提供上门代办服务26次，群众满意度达95%。

为提升服务质量，河庄街道同步实施“全能型社工”培养计划，通过“理论+实践”“课堂+场景”的融合培训，着力打造一支业务精通的工作队伍。目前已完成七期培训，累计培训500余人次。

河庄街道相关负责人表示，下一步将继续深化“五抓五融”模式，通过“邻里议事厅”“文化共享日”等活动，实现从“安置”到“安居”“乐居”的转变，为新型城镇化建设提供可复制的基层治理经验。