一场调研挖出小哥四大刚需 把驿站建到了小哥最多的地方

制图 刘婧楠

天气越热，出门的人越少，有群人也就越忙——小哥。

在家里、办公室吹空调时点的外卖，买的快递，都是他们送到我们手上。

炎热高温的“烤”验下，街头辛勤奔波的小哥需要一个喝口水歇歇脚的地方，为此杭州不少地方建有小哥驿站。

小哥驿站都有哪些服务？前不久，滨江天街小哥驿站试运营，我们到现场看了看。

兵分三路下去调研

挖出小哥四大刚需

这家驿站在滨江天街一楼，面积有126平方米，一进门就看到明亮舒适的休息区，冰箱、风扇、充电设备等配套一应俱全。比较意外的是，驿站里还配备了一台吹风机和一张议事桌。

如此好的位置，为什么拿来做小哥驿站？这还要从一家充电宝平台撤回设备说起。

2024年8月，长河党群驿站内的充电宝设备被平台撤回，理由是使用率太低。这件事让街道意识到一个问题：热心提供的服务，大家不一定需要。

同样的困惑，长河街道“心运力”友好驿站也存在，沙发、共享充电宝、微波炉、雨伞、热水壶、电动车充电桩等应有尽有。但驿站运行一段时间以来，来的小哥并不多。

小哥驿站应该建在什么地方，配置哪些服务？街道决定，兵分三路，下去调研。

一路化身骑手体验小哥生活，2个月时间，骑行了3000多公里，配送了330个单子，被平台罚过，被保安赶过，也有市民送过水指过路；另外两路分别走进平台站点和小哥聚焦的地方，听他们说送餐中碰到的问题。

调研汇总发现，周边商圈、小区活跃着约300位小哥，小哥主要有四大“刚需”：电动车换电维修、小区进门难、平台规则更人性化、对小哥关爱与尊重。有了这些数据，长河街道心里有了底，决定“先找小哥再建驿站”，把小哥驿站建到小哥最多的地方。

建议驿站配吹风机

商场开通取餐通道

马上安排

与其他驿站相比，滨江天街小哥驿站的最大特色就是民主。“小哥的驿站小哥用，小哥的驿站小哥管。从选址到配置，再到管理，都是新就业群体代表、街道工作人员和商场负责人三方一起讨论后才确定的。”长河街道江汉社区党委书记孙利杰说。

比如，天街美团站站长陈李波建议，驿站里最好能配一台吹风机。开始大家还纳闷，大热天的配吹风机干什么。陈李波解释说：“下雨天，小哥的手机和裤脚常常被淋得湿透，有些小哥甚至还会感冒，有个吹风机可以很快吹吹干。”这个提议，很快就采纳落地了。

滨江天街有30万平方米，不少小哥反映，商场太大了，取一餐就要花费十几分钟，如果能有个专门的

取餐通道就好了。了解到这个情况后，滨江天街打通了4条通道，运行了8部电梯，开通了连接商场取餐的“骑行通道”，四五分钟能取到餐。

除了保障骑手们的配送难题，社区还为小哥争取到了15家餐饮优惠福利点位。来自重庆的23岁骑手谢正亮今年第一次来杭州跑外卖，就感受到了这份暖心：“我经常去吃老乡鸡，打完折一顿只要10块左右。现在小哥驿站开了，我们又多了一个休息的地方，感觉也没那么累了。”

“每次来这条街感觉就像回家一样”

小哥休息的地方解决了，生活工作所需怎么办？在天街相隔不远处，长河街道打造了一条200米长的“小哥友好街区”。补轮胎、修手机、买东西……这条街很接地气，几乎涵盖了小哥日常所需。

在小哥友好街区有家手机店，已经开了10多年了。社区工作人员吴艳丽提出“友好商家”计划时，手机店老板徐剑男立刻就答应了，在他的店里，小哥买数据线和贴膜都只要9块9。根据外卖小哥打电话多的职业特性，社区还与移动协商推出了“骑士卡”，几千分钟的通话月租只要48元。

今年59岁的修车师傅武敦亮每天和骑手们打交道，能帮小哥修车武师傅非常开心。“车胎打气、刹车抹油都是免费的，有时候修一两个小时才弄好，也都不收钱。”一位来修车的小哥说：“我经常来给车子抹油，每次来这条街感觉就像回家一样。”