连续17年稳居前十 这一次，杭州登顶全国游客满意度榜首

4月19日，在北京召开的中国旅游科学年会上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布“2025年度游客满意十佳城市”名单，杭州的游客满意度排名居全国第一位。这是杭州在“文化+科技”“文化+旅游”“文化+民生”的文旅改革新赛道上全面发力后，连续第17年游客满意度排名居全国前十。

旅游不仅是流量经济，更是口碑经济。游客满意度是衡量旅游目的地发展质量的核心指标，直接影响着旅游业的可持续性和综合效益。自2009年起，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望—满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。最新的名单显示，“2025年度游客满意十佳城市”分别是杭州、苏州、南京、重庆、成都、哈尔滨、天津、北京、洛阳和青岛。

流量能带来“头回客”，而好口碑能带来更多“回头客”。过去的一年，杭州文旅紧扣“提升游客体验”这一核心目标，在产品供给、服务流程、环境优化、权益保障四个维度上进行了深度探索。数据显示，2025年杭州全域旅游人数达2.36亿人次，同比增长8.8%，旅游综合收入3387.2亿元，同比增长9.5%。

在文旅产品创新层面，杭州推出融合了人工智能等技术的“科技新特产”城市伴手礼，并精心串联起“十景、十线、十大特产”，构建起独具魅力的科创游体系。同时，借历史剧《太平年》播出的契机，杭州深挖吴越文化底蕴，推出了一系列专题旅游产品，积极探索“影视+文旅+消费”的融合新模式，让游客在追剧之余，也能实地打卡。

城市形态的每一次跃升，都伴随着城市文旅体验的同步升级。

近年来，在推进来杭游客“多游一小时”的实践中，杭州先后推出“10秒找空房”“20秒入园”“30秒入住”“数字旅游专线”四大场景，让游客的旅游半径从西湖景区走向全域景区，将旅行途中常见的堵车、排队、等候、信息不对称、资讯获取慢，以及“游占比”低下等问题，通过数字场景逐个击破，将省下的一小时变成了更具品质的旅游体验。之后推出的“轻松游行李一件事”及杭州的专属AI旅游搭子——“杭小忆”，让游客出了机场、高铁站就能做“甩手掌柜”，由专人把行李送到酒店。这一过程，正是杭州在数智文旅建设中的系统思维体现，也让游客在杭州“多游一小时”成为现实。

据悉，“多游一小时”项目推出以来，游客在杭州旅游的平均等待时间缩短了10分钟/次，“轻松游行李一件事”两年累计服务市民游客65万人次。此外，国际游客在杭州的“一键退税”由原来的近20分钟缩短至2分钟，落地杭州的全国首个文化市场综合监管“文盾”大模型，它与“杭小忆”协同推出了“维权精灵”，为游客提供24小时在线、快速响应的维权与咨询服务……这些正是杭州文旅提升游客满意度、实现人与城市“双向奔赴”的重要举措，让游客与目的地之间的关系变得更加紧密。