消费者:至今没有一个满意的解决方案

2024-05-01  A+ A-
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免费洗衣服务把衣服洗坏了

每日商报讯 去年12月24日,消费者罗女士在江南布衣(西溪印象城店)购买一件羽绒服。当时商家向罗女士介绍店里提供免费洗衣服务,等到4月17日,罗女士再次到店购物时,在商家的指引下,她扫码领取了优惠券,并下单把羽绒服送洗。“4月21日我收到洗好的衣服,第二天拆开快递我发现衣服内里绒全部成团,已经没法穿了。我找门店和洗衣店的工作人员,双方都互相推脱,至今没有给我一个满意的解决方案。”于是,罗女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

商家一开始未告知是合作洗衣店

消费者罗女士:当时我逛街进了这家江南布衣(西溪印象城店),店里一件羽绒服的款式我很喜欢,工作人员表示,店里提供免费的洗衣服务。而店里正好在搞活动可以打7折,优惠下来我共支付3563元购买了一件羽绒服和一条裤子。

4月17日,我再次到店里买衣服,当时工作人员又提到门店的免费洗衣服务,在工作人员的指导下,我扫码领取了一张优惠券,回到家我下了单,第二天快递上门将我的羽绒服取走了。4月21日,我收到了衣服寄回的包裹,拆开发现衣服内里的绒全部成团了,根本无法继续穿着。我在微信上向江南布衣(西溪印象城店)的工作人员反映,对方让我将衣服拿到店里重新护理,我表示路程较远不便前往。随后对方让我联系洗衣平台的工作人员。

我在微信上联系了这家叫“浣洗”的平台客服,并提供了我的订单信息,对方查询后回复我表示,衣服的水洗标上显示可以水洗,因此他们才将衣服水洗。但当时我下单的是干洗服务,如果水洗我完全可以在家里自己清洗。客服表示可以赔偿我洗衣费的6倍,我无法接受,对方表示再行协商。

第二天我接到了浣洗客服的电话,对方表示可以赔偿我一件新的同款羽绒服,当时我接受了,但之后我又接到了对方的电话,江南布衣总部告知这款羽绒服我买的尺码已经断货了,但可以为我更换其他尺码。我表示在门店时我已经试穿过,其他尺码都不合身。我提出希望能够去店里选同价位的其他款式,或是商家将其他尺码调货至附近门店让我试穿,但都被客服反馈领导后拒绝。

之后我也多次联系江南布衣(西溪印象城店)和浣洗的工作人员,但双方都在互相推脱。我从江南布衣(西溪印象城店)工作人员处得知,他们最近才和这家浣洗合作,我一直认为洗衣是江南布衣内部的服务,因此才放心将衣服送洗。目前商家没有给出其他的解决方案,我希望对方能够退还我购买价,或是我挑选其他同等价位的服装。

商家

向领导反馈后回电

(记者拨打网络平台上门店的联系方式,但显示号码为空号。随后记者通过微信公众号搜索“江南布衣”,搜索到了门店电话并联系上了门店工作人员。)

江南布衣(西溪印象城店)工作人员:免费洗衣服务是金卡才有的,一年可以获得80元/张优惠券共3张。消费者的具体情况我不是很清楚,按照门店的流程是一定要将衣服带到店里质检,经过判定后在进行下一步的打算。我需要和领导反馈确认后回电。

律师

应按折旧程度赔偿

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:因消费者已经穿过羽绒服,有一定的折旧,商家应按照衣服送洗时羽绒服的实际价值赔偿。消费者在江南布衣购买的羽绒服,又按照江南布衣的服务要求将衣服送至浣洗清洗,消费者可以要求双方共同赔偿。鉴于双方都有协商意愿,建议双方友好协商。

(随后记者将商家和律师的内容转达给消费者罗女士,“相关店长已经在帮我转达协商了,正在等待协商结果。”罗女士表示。对此,本报也将持续关注。)

 

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