“银发马塍mall”为实体枢纽 下马塍社区绘就邻里养老温情画卷

子女远居在外，老人的日常生活无人照应，成为很多家庭难以触及的照料痛点。今年，西湖区聚焦居家养老“夹缝层”需求，推进低偿邻里互助养老试点，通过邻里间小额低偿互助，填补现有养老体系空白。

其中，西溪街道以下马塍社区为试点，在原有的“暖心敲门行动”基底之上，以“银发马塍mall”为实体枢纽，升级打造“物业+康养”的“金字塔”式互助体系，温情守护更多老人的晚年生活。

这支服务多年的银龄互助队 是“贴心伴护”的骨干力量

作为典型的老旧小区，下马塍社区超六成住宅建成于上世纪80年代，高龄、独居老人高度集中。老人故土难离，更信赖熟人帮扶，生活照料、居家维修、康养护理等需求突出。

74岁的刘桂英是社区邻里互助的领头人。拥有二十年服务经验的她，在2018年就牵头组建银龄队伍，吸纳楼道长、低龄健康老人抱团帮扶高龄群体。几年来，在她的积极带动下，互助服务队伍不断壮大，已吸纳了10余名居民志愿者，分为5个小分队，与社区12位高龄独居长者结对。

她搭建邻里互助需求群，实现老人诉求快速响应；长期结对照看独居老人，常态化走访陪聊、代购物资、排查隐患。同时，刘桂英创办社区艺术团，组织茶话会、手工课堂，丰富老人精神文化生活，营造了左邻右里互助浓厚氛围，这也为社区升级邻里互助服务体系夯实了基础。

“儿女不在身边，有桂英在，我心里就踏实。”独居的陶奶奶时常这样感慨。如今，刘桂英和她的队友们作为社区“银火虫互助服务队”的骨干力量，在“金字塔”式互助体系中成为“贴心伴护”的核心担当。

主打“物业+康养” 构建“金字塔”式互助体系

针对老旧小区养老配套薄弱的痛点，在下马塍社区辖区内，街道和西湖城投共建的以“物业+康养”为特色的银发马塍mall平台于今年年初建成投入运营。实体的银发马塍mall主要发挥统筹枢纽作用，由物业承担平台运营、资源整合、供需调度、服务监管等核心职能。

物业精准摸排辖区技能居民，整合维修、理发、家政、医护等闲散邻里能人，建立服务台账、规范服务标准、把控服务价格，打造透明可信的邻里互助服务链。此前，居民魏师傅家中临时缺物资，在物业供需群内一键求助，邻居十分钟顺路送达；李大伯腿脚不行下不了楼，邻居老王接单上门为其理发，仅收了点成本费……一桩桩搭把手的暖心小事，拉近邻里间的距离。

此外，银发马塍mall还充分发挥线下康养阵地服务，依托街道社区卫生服务中心下马塍站点，提供“安心医护”服务。

西溪街道相关负责人介绍，接下来，将进一步完善“社区统筹+物业搭台+邻里参与+阵地服务+商家赋能”的邻里互助格局，优化适配老旧小区的“物业+康养”运营模式，放大低龄助高龄、邻里低偿互助的特色优势，持续织密邻里温情养老网。