画家一句“抱怨” 道出对杭州服务的最高评价

“你们做得太‘过分’了！”

杭州日报讯 “丢了手机支架，景区工作人员协助找回并主动寄送，这样的服务太暖心了，杭州标配！”

“带娃逛西溪，母婴室干净又齐全，应急纸尿裤、哺乳椅都有，带娃党太感动了。”

“景区游客中心有免费热水、微波炉、血压计、医药箱、轮椅、婴儿车等，对一老一小特别友好。”

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近日，因画家王世杰在社交平台发视频分享在西溪湿地找回手机支架并由工作人员主动寄回的暖心经历，网上再次引发了对“杭州服务”的点赞。

王世杰在视频中提到，他于大年初五前往西溪湿地进行写生创作，当晚回到酒店后，发现用于拍摄的手机支架遗落在景区内。次日早上8时许，他抱着尝试的心态拨打了西溪湿地失物招领处的电话，不久后收到反馈称遗失物品已找到。因他不便返回景区领取，客服主动提出可以协助快递寄送。当他结束工作返回老家时，遗失的手机支架已送达。

“你们做得太‘过分’了，特别特别感谢，为你们点赞。”视频中王世杰表示。他还在评论区回复网友时写道：“对一个5A级景区来说，这真的是一件很小的事，却实实在在服务到游客心坎上。”

面对网上点赞，西溪湿地游客中心工作人员金晨告诉记者，类似的归还失物服务在日常工作中很平常也很普遍，“一般在接到游客求助后，我们会第一时间开展查找并及时反馈，如果游客不方便到场领取，就帮忙安排快递，这项服务已经坚持多年，最多一天找回了十几件。”

由于西溪湿地的游客来自五湖四海，工作人员帮忙寄送过的物品种类繁多，耳机、水杯、背包、手机、笔记本电脑等，都曾成功寻回并送达失主手中。

暖心的服务也收获了真诚的回应。3月14日，西溪湿地公园派出所就收到了200杯来自匿名游客的奶茶。该游客表示，在参观西溪湿地灯会过程中，感受到民警坚守岗位十分辛苦，现场秩序也维护得非常到位，希望用这样的方式表达感谢，向执勤民警送上一份关怀。此前还有游客专门给景区工作人员送去锦旗，感谢他们帮忙找回婚戒。

“这些暖心的鼓励既是认可，更是前行的动力。今后大家会继续把贴心服务做细做实，用真心守护每一位游客的出行体验。”在收到象征杭州文明的“桂宝”玩偶和桂花点赞卡后，西溪湿地景区工作人员表示。

细微之处见温度，真诚服务与暖心回馈相互交织，正是杭州城市文明窗口最生动的体现。