铁路12306服务新优化 团体出游更加便捷

为更好地满足团体旅客集中购票出行需求，记者了解到，中国铁路自10月25日起推出一系列服务优化措施，包括开通12306客服中心团体票电话受理服务、提高线上购票数量上限及增加账户乘车人数量，进一步提升了铁路客运服务的便捷性。

此次服务升级中，最受关注的是12306客服中心正式开通团体票电话受理服务。据悉，凡乘车日期在开车前3天及以上、人数达20人及以上的团体旅客，可在每日8时至18时拨打12306客服电话，按“3”键接入人工专席，提交出行日期、车次、座位需求和联系人信息。12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动联系旅客确认订单，并通过“短信＋电话”方式通知团体票订单号。旅客须在接到通知的次日24时前，凭订单号及所有乘车人身份证件原件或复印件，至任一铁路车站窗口完成支付，逾期未支付则订单自动取消。

与此同时，铁路部门也对线上购票系统进行了优化。12306客户端及网站的单笔订单购票数量上限由原来的9张提升至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量也从15人增至30人。这一调整极大地方便了家庭出游、企业团建、学生研学等中小型团体自主线上购票，减少了重复操作和账户切换的麻烦。

铁路部门表示，将持续关注旅客出行需求变化，结合运能配置与市场反馈，进一步优化团体票办理流程与服务体验，努力为广大旅客营造更加高效、贴心的出行环境。