全省高速服务区放心消费集聚区建设现场观摩会在阳澄湖服务区举行

近日，江苏省市场监管局、省交通厅在G2京沪高速阳澄湖服务区联合举办全省高速服务区放心消费集聚区建设现场观摩会，聚焦高速消费流动性强、异地维权难等特点，以阳澄湖服务区创新实践为样本，通过现场观摩、政策解读、数字培训、任务部署等，推动全省高速服务区放心消费建设标准化、智慧化、全域化升级，全面优化群众出行消费环境。

针对高速旅客来去匆匆、纠纷处置滞后等难题，阳澄湖服务区设立消费维权工作站，常态化设置受理窗口，公开维权流程与联系方式，落实接诉即办、就地处置机制，实现小额纠纷、简单矛盾不出服务区；通过常态化商户维权专项培训，督促经营主体主动履职、靠前化解消费分歧，从源头压降投诉增量。同时，服务区组建了辖区首个高速服务区放心消费诚信联盟自治组织，以“商户自治+监管督导”共治模式，夯实基层消费维权根基。

为持续提振消费信心，阳澄湖服务区率先在全省高速赛道落地线下无理由退货制度，实行分类精准管控，对现场制售餐饮、散装食品等特殊品类依规豁免，推动零售、文创、地方特产等合规商户全面签订承诺、张贴公示标识，细化退换货流程与保障机制。

依托江苏省市场监管数字化改革成果，阳澄湖服务区打破传统维权时空局限，实现了“线下现场调解、线上云端和解”，以智慧赋能破解高速异地维权痛点。

阳澄湖服务区全域推广“一企一码”数字化载体，旅客扫码即可查询商户资质、追溯消费信息、一键发起诉求，实现消费全过程透明可溯。辖区全部重点经营商户纳入省级“智慧315”在线纠纷和解企业库，全面启用一键和解功能，彻底解决旅客离区后维权无门的难题，真正实现“人已走远、维权在线”。