建行南通港闸支行春节高效解客户难题，传递金融温度

中国江苏网讯 新春佳节本是阖家团圆之时，建行南通港闸支行却在保障金融服务畅通的道路上一刻不停，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

2026年春节假期，一位客户在手机银行购买投资金条时误填手机号，导致配送信息出现问题。由于正值假期，客户多次联系黄金公司客服无果，心急如焚之下拨打95533客服热线寻求帮助。

接到95533转办诉求后，建行南通港闸支行工作人员迅速响应。一方面，工作人员第一时间致电客户，耐心安抚其焦急情绪，并详细记录单号、产品名称等关键信息，让客户切实感受到银行的重视；另一方面，主动联系分行相关部门，强调情况的紧急性，请求协调黄金公司后台系统修改配送联系电话。在等待后台处理的过程中，工作人员与客户保持密切沟通，让客户随时了解问题解决进度，逐渐平复了客户的焦躁情绪。

不到两小时，好消息传来，分行成功协调黄金公司修改配送信息，将客户的正确手机号同步至配送系统。支行工作人员立即将结果告知客户，客户如释重负，对支行的高效服务连连道谢。

此次投诉处置，是建行南通港闸支行在春节期间践行服务理念的生动写照。支行没有拘泥于常规流程，而是主动作为、灵活施策，成功将一次投诉转化为暖心的服务瞬间。一直以来，该行坚守金融消保初心，始终把客户需求放在首位，无论是日常服务还是节日值守，都以专业、贴心、高效的金融服务，守护消费者的金融权益，展现了国有大行的责任与担当，让金融温度在新春佳节持续传递。