工行南通人民路支行：金融服务有温度，细微之处暖人心

中国江苏网讯 一直以来，工行南通人民路支行凭借其在金融服务中对细节的关注和对客户的关怀，赢得了辖区群众的广泛认可，成为区域内金融服务领域的暖心典范。

大堂作为金融服务的第一道窗口，是传递温情的重要阵地。南通人民路支行聚焦老年、残障等特殊客户需求，完善无障碍设施，配备爱心座椅、放大镜等便民工具。日前，一位老年客户因银行卡到期且绑定炒股账户而忧心忡忡。大堂服务人员发现后，立即上前搀扶老人至爱心座椅，并递上温水。细致了解情况后，耐心向老人解释“换卡不换号”业务，打消了老人的顾虑。随后，工作人员手把手在智能柜员机上为老人办理申请，还贴心地手写注意事项，让老人倍感温暖。

柜面服务同样承载着核心金融需求，柜员以耐心细致的作风将人性化服务落到实处。此前，一位客户提着满满一袋硬币前来兑换整钞。柜面人员见状，立即安抚客户情绪，并开辟绿色通道。柜员与同事分工协作，一部分用硬币机清点，其余进行手工分拣、计数，全程反复核对，确保数目精准。一小时余，柜员将整理好的整钞交到客户手中，客户对他们的细心服务感激不已，更表示以后认准了这家工行。

金融服务的真谛，在于细微处见初心，点滴中传温度。自始至终，南通人民路支行秉持“以客户为中心”的理念，将人性化服务融入大堂引导、柜面办理的每一环节，用专业与贴心化解客户难题，让金融服务既有力度更有温度。

接下来，该行将持续以客户需求为导向，不断优化服务流程、细化服务举措，让人性化服务渗透每一次互动、每一项业务，致力于成为辖区群众身边最值得信赖的“暖心银行”。细微之处显真情，点滴服务暖人心，南通人民路支行正用实际行动诠释着金融服务的本心与温度。（黄名扬）