常州税务：聚焦“小切口” 服务“大提升”

全面推广“云办税”、打造涉税服务专区、健全税费诉求响应机制、创新设置“陪办”服务……自国家税务总局启动2024年“便民办税春风行动”以来，常州税务聚焦“高效办成一件事”，深入实施税收营商环境提升行动，聚焦提升办税缴费服务体验、全面优化诉求响应、税费业务集约处理等“小切口”，做好“微创新”、优化“全流程”，实现纳税人满意度和税收营商环境“双提升”。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

税费服务全面提升，线上办税更“省心”Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

“工作人员告诉我，现在业务可以通过‘常税通’平台在线办理！”近日，常州市奥成机械厂的办税人员周小峰像往常一样携带申报材料来到办税服务厅办理更正申报业务，在工作人员的手把手指导下，他很快在自助办税区完成办理，全程只用了几分钟。“以后用手机就能随时随地办业务，不用风里雨里往税务大厅跑了！后台还提供了更正后的申报表让我们留存打印，真便捷！”周小峰开心地竖起了大拇指。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

常州市税务局全面推广“云办税”，将线下税费业务转移到线上，将实体窗口转型为虚拟窗口。纳税人无需前往办税服务厅，通过“常税通”平台即可远程提交申请、上传资料，坐席人员实时进行资料受理、审核、答复、辅导、办理和回执等操作，全市办税服务厅叫号量下降近30%。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

除“常税通”外，常州税务部门还联合数据局建设“一企来办·苏税援”涉税服务专区，打造“赶集式”网上涉税服务市场，方便各类经营主体“货比三家”，找到心仪的涉税专业服务机构。目前，平台入驻涉税专业服务机构434家、事项8项，涉税成交数量921笔，有效实现税费服务资源“以部门为主”向“以纳税人为主”的跃升。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

“以往我们找中介机构要往返跑好几趟，聊价格、谈合同，需要一周左右时间才能确定下来，现在只要在网上发布需求就能选取服务，大大节省了时间和精力。而且平台上的中介机构都是经过官方认证的优质服务机构，我们也更放心了。” 常州市科羽工程设计有限公司办税人员刘涛表示。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

税费诉求及时响应，解决难题更“舒心”Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

为深入推进精细服务、办好惠民实事，常州税务部门制定了税费诉求响应解决工作机制，实现诉求收集、分析分类、推送办理、反馈情况、监督考评闭环管理。同时，依托“常州智慧税务中心”成立诉求专业分析团队，全面归集系统内外各渠道信息数据，定量定性标签化加工处理，多维度交叉分析，挖掘潜在服务需求，提出具有预判性和前瞻性的工作建议。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

“今年以来，我们进一步细化税费诉求响应措施，将平时热线中接收到的热点难点问题梳理解答后向纳税人推送，目前共推送12次，得到了较好的反响。”纳税服务热线负责人王莉表示，“针对个性化需求，我们也及时做好登记，以便后续的个性化辅导。”Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

在政务中心办税窗口，纳税人还可享受到贴心的“陪办”服务，由“陪办”专员为缴费人全程处理复杂业务，今年以来，市政务中心办税窗口已提供“陪办”服务约1820户次。此外，税务部门还升级“办不成事”反映专用通道，优化“办不成事码上说”流程，伴随式采集纳税人在税收征管服务全过程各环节办不成事诉求，及时解决“疑难杂症”。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

去年以来，受房地产市场影响，部分二手房成交价格变动频繁，税务部门针对存量房核定计税价格高于纳税人实际成交价格的情况，联合发改委价格认定中心、评估公司共同开展调研，在全市范围内启用观测点调整法，从而更及时、更快速、更全面地对基准价格进行调整。观测点法启用后，存量房基准价格调整工作效率提升70%以上，住宅交易争议下降约80%。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

税费业务集约处理，简事快办更“贴心”Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

为进一步优化税收营商环境，解决纳税人缴费人等待时间长、办事时间短等难题，税务部门为简易涉税事项开通绿色通道，压缩办税缴费时间，提高办税缴费效率。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

线上，税务部门将更多固定流程的高频业务纳入集约化处理中心，实现了纳税人与税务机关“双减负”、办税效率与服务质量“双提升”。目前，该中心已运行跨区域涉税事项报告、新办企业综合申请套餐、电子发票领用等业务33项，大幅降低基层办税服务厅窗口业务量。线下梳理出自然人实名信息采集、银税三方协议签署等6个导税台“即办”事项，将操作流程单一的业务分离出来。同时，将业务熟练、经验丰富的党员业务骨干从后台前移至服务一线，优化资料预审、导税指引、专窗办理等环节，通过专门分流、专人服务、专窗办理，实现即到即办、即办即走。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

“以前我们办理三方协议签署、存款账户账号报告等业务都要带着资料先取号再排队，忙的时候可能要小半天，现在直接在导税台办理，省去了好多环节，即办即走，非常方便！” 常州市利万财税咨询有限公司办税人员秦月飞表示。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

以“便民办税春风行动”和全市税收营商环境提升行动为契机，常州税务部门用心用情办好惠民利企实事好事，实现办税缴费服务更优质、远程支撑办问协同更有力、线上系统运行保障更全面、税费政策享受更精准、税费诉求响应更高效、税费监管工作更规范、纳税人权益保护更到位、数智赋能提质增效更强大。“纳税人缴费人的‘非常满意’就是税务部门的不懈追求，我们将继续打造一流税收营商环境，让纳税人缴费人不仅‘办得快’，而且‘办得好’。”常州市税务局相关负责人表示。Cxk新江南网 | 江南第一门户网站

（马晨晞 叶靖 毕赣斌）Cxk新江南网 | 江南第一门户网站