12328交通服务热线 2023年度数据出炉

昨天，市交通运输局发布我市12328交通服务热线2023年度数据出炉：全年受理群众各类诉求共计44739件，其中信息咨询26910件、投诉举报10714件、意见建议4375件、求助2128件、表扬101件、其他511件，同比下降50.94%。

据了解，群众来电诉求主要集中在城市公交线路运行，道路客货运服务，出租车、网约车违规经营行为，从业资格证申办及换证业务，公交一卡通办理、使用业务，驾校课程安排及费用纠纷，以及高速公路、国省干线、船闸、航道管理等。

去年，交通服务热线秉持“我为群众办实事”的宗旨，365天在岗在位，8760小时不断线，服务满意率达到99%以上。创新开展“围炉话服务”活动40期，组织话务员对随机抽取的录音进行复听和分析，从回复质量高的优秀案例中汲取经验，针对工作中存在的问题，商讨改进措施。此外，热线全年即时答复市民求助1977件，协助营救、抢险工作约10件。

记者彭军君 通讯员宣金凤