办不成事？来“办不成事”反映窗口吧！

日前，江苏集萃碳纤维及复合材料应用技术研究院的谭佃龙博士在跨域办理退休手续时遇到困难，求助新北政务服务中心“办不成事”反映窗口。中心人社医保公积金专区“协调专家”肖玉第一时间接单，通过政务体系跨部门、跨地域、跨层级协调联动，一天之内帮助谭佃龙解决了问题。

为把“专区事专区办结”落到实处，新北政务服务中心8个专区的10名“协调专家”亮身份、亮服务，形成“接待受理—沟通协调—牵头处办—答复反馈”闭环服务模式。肖玉所在的专区，仅医保窗口日均办件量就有200多件，不少是企业人员医保相关业务。作为新晋“协调专家”，她要对业务十分熟练，还要负责多方协调。

“采用首问首办负责制，以‘一件事’的解决推动‘一类事’的解决。”新北政务服务中心工作人员辛顺尧介绍，“办不成事”反映窗口就是直面政务服务中出现的各种“绊脚石”，通过统一引导标识、制度规定、办事流程，让能办成的事高效办成、办不成的事越来越少。

家住奔牛镇的鞠女士，日前带着旧版房产证向属地学校申请入学，因原证未记载房屋用途导致无法办理；向乡镇受理点申请换证时，因未在档案中找到佐证材料，也无法解决。无奈之下，鞠女生来到不动产专区“办不成事”反映窗口寻求帮助。

“房产证是在2000年登记的，当时的证书版本制式不标注房屋用途。”不动产登记交易中心新北分中心业务科科长、“协调专家”方金告诉记者，面对办事群众遇到的难题，他们一方面收集该房产的登记档案以及周边房产的登记信息，并上门查看；另一方面牵头对接新北区资规分局，通过研判登记档案及周边房产登记情况，结合现状明确房屋用途。经过确认，他们迅速帮助鞠女士办理了换证手续。

记者在各“办不成事”反映窗口看到，还有记录企业和群众诉求的专门台账。“协调专家”坐镇，能现场答复解决的现场解决，需调查核实的在10个工作日内处理完毕。

据悉，今年以来，新北政务服务中心“办不成事”反映窗口共受理群众来访19件，办结率达100%。

（吴燕翎 沈霞 文 朱臻 摄）