“一口价”黄金消费纠纷频发，市市场监管局集中约谈企业促进行业规范发展

近期，金价不断攀升，北京等地出现多起黄金知名品牌加盟店跑路、客户托管的黄金不翼而飞的事件，引发了众多市民对黄金消费的关注。

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，营造安全放心的消费环境，4月中旬，市市场监督管理局行政约谈了市黄金珠宝协会，以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等企业。

去年，黄金珠宝投诉举报776件

2023年，全市12315平台共受理黄金珠宝消费投诉举报776件，消费者的不满主要集中在三方面：珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金首饰克重，“一口价”商品与按克数商品不能互换；黄金“以旧换新”时，不向消费者明示所换“工艺金”品名、重量、纯度、单价。

其中，“一口价”黄金是投诉的“重灾区”。

去年3月，市民林女士花6000多元买了一枚戒指、一条手链。购买时，销售人员称，这是“一口价”黄金饰品，购买后如果看中其他款式，随时可以置换。两个多月后，林女士想把手链换成手镯，却被告知只能换“一口价”品类；若执意要换克数黄金，只能“以克换克”，不能按购买价格抵算，且要另外加收折旧费和工费。林女士称重戒指和手链，发现只有6克，算下来每克价格高达1000多元。林女士认为，店员在销售时只含糊说了“都可以换”，没有说明换购的条件和限制，纯属误导消费。后经消保委调解，林女士成功退货。

集中约谈，加强行业诚信自律

约谈会上，市市场监管局对黄金珠宝经营企业在合同条款、广告宣传、计量规范、明码标价等方面提出了相关要求。

首先是正视问题并立即整改。针对“一口价”黄金投诉多的情况，经营者最好将“一口价”黄金饰品分区摆放，并在标签上明确标注相关信息，同时明确告知消费者“一口价”黄金饰品的具体克重、换购限制等，避免后期发生纠纷。其次，经营活动须合法规范，经营行为不得违反法律规定，不得触碰法律底线。再次，处理投诉要及时妥善。

约谈会上，常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥、老庙黄金、周大生、潮宏基、六福珠宝、宝庆银楼等品牌企业负责人当场签订了《黄金珠宝经营诚信承诺宣言》，公开承诺依法经营，诚信立业，促进行业健康发展。市黄金珠宝协会表示，将组织会员企业加强培训学习，不断提升产品质量和服务水平，推进行业规范自律，共同树立行业良好形象。

黄金消费，避坑有道

结合近几年黄金首饰消费纠纷热点，市消保委提醒消费者，购买黄金珠宝饰品时要保持清醒、理性消费。

一要“选商家”。选择有良好信誉和质量保证的正规商场或门店。二要“问清楚”。“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“一口价”黄金饰品的卖点是创意和工艺，通常按照设计和工艺精细程度一口定价，其价格往往比按克计价的黄金高得多。

此外，对于金店推出的“以旧换新”活动，消费者一定要详细了解规则，尤其要了解清楚可换购对象、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容，要以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免产生纠纷时“口说无凭”。

对于黄金托管等新型投资方式，消费者在投资黄金托管产品前，务必查证相关机构是否具备发行或代销资质，以免掉入非法集资陷阱，造成财产损失。

（记者 庄奕 通讯员 王辉）