溧阳“办不成事”窗口，受理事项数量逐年减少

记者昨天从溧阳市获悉，该市政务服务中心“办不成事”反映窗口自2022年设立以来，累计协调受理了包括容缺、权责不清等在内的78件问题事项，但受理事项数量逐年大幅减少。

“第一次报销大病医药费，不知道怎么打印发票，以为白跑一趟，没想到10分钟就办好了。”日前，家住溧阳社渚镇的杨阿姨在溧阳市政务服务中心“办不成事”反映窗口的协助下，10分钟就办好了一件原本当天无法在现场办成的业务，让杨阿姨对窗口的服务竖起了大拇指。

2022年，溧阳市数据局在市、镇（区、街道）两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，以“办成事”为准则，及时解决企业、群众在办理政务服务事项过程中遇到的各类难题、难事。

为规范窗口运行，溧阳市认真贯彻落实《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》文件精神，建立了“统一受理、沟通协调、分类处办、答复反馈、跟踪回访”的全流程管理机制。通过规范咨询解答、分类交办、会商联审、办结回访等流程环节，推动事项办理流程形成良性闭环。群众反映问题后，窗口工作人员会向相关窗口了解研判，情形较简单的事项当场办理或反馈。“较复杂或涉及多窗口、需协调转办的，受理日下班前首次反馈，告知进度，并持续跟踪，直至办结或者明确答复，一般不超过5个工作日。”窗口相关负责人介绍。

据了解，溧阳市数据局正参与《政务服务“办不成事”反映窗口运行规范》国家标准编写。

溧阳“办不成事”反映窗口设立以来，累计协调受理了包括容缺、权责不清等在内的78件问题事项，但受理事项数量逐年大幅减少。“很多问题在其他窗口首次接待时就得到妥善解决，这反映了政务服务效能的提升以及营商环境的优化。”窗口相关负责人表示。

（郏燕波 邹迪）