杭州街道干部“卧底”骑手60天后 撤下了雨伞和共享充电宝 增加了微波炉和吹风机

建好了驿站，“小哥”为何都不来

外卖骑手们在小哥驿站休息 郑文星供图

郑文星（左）在了解小哥的需求

昨天，上城区全域深化新就业群体友好城区建设工作推进会举行，点亮了一张“新就业群体友好地图”——178个“尚小驿”站点、53个友好食堂、80个爱心商家、22个友好医院、6个友好街区、3个友好商圈……在“尚小驿”，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体能休息、充电、饮水、用餐；在部分“小哥友好食堂”，能享受9.9元“爱心餐”。

近年来，杭州正悄然进行一场温暖变革——

2024年7月，杭州推出“杭州小哥码”，集身份验证、出行管理、小区通行等多功能于一体，通过“亮码送单”，可为外卖骑手每单省时4-5分钟、每月增收约500元；2025年1月，杭州首次把“全力建设‘小哥友好城市’”写入市委全会报告……当前，杭州正全力推进“小哥友好城市”建设，为“小哥”的“关键小事”提供保障，帮助解决进门、停车、用餐、技能提升等问题。

这些举措，能否满足“小哥”们的实际需求？

在杭州打拼

很有归属感

外卖骑手叶余的手机上记录着这样一组数字：加入美团2991天，累计完成配送203368单，收获顾客好评14421个……8年前，他从安徽来到杭州打拼，如今已成为这座城市新就业群体中的“资深小哥”，平均每天能跑100单。

对他来说，“在杭州打拼，很有归属感”——

两公里内很容易找到换电柜，再也不用像以前那样，拎着电瓶到处找地方充电了。

街头的“小哥友好食堂”也越来越多了。我一般都在九堡那片区域送外卖，经常光顾魅力城社区幸福邻里食堂，这里向外卖“小哥”提供的8.8折优惠。我一般点一荤两素，加上汤和饭，折后只要十几块钱。

前段时间，我的衬衣划了一道口子，跑到九华社区幸福邻里坊，他们免费帮我修好了。每周三上午，这里都会为“小哥”免费缝补衣服。

每周二，九和魅共富街区幸福邻里坊还有面向“小哥”的免费理发服务。

前几天，我收到了一条来自社区的短信，邀请我参加“百家宴”。那一天，我吃到了居民带来的很多道家乡菜，还看了一场精彩的演出。

这些人文关怀，让我很有归属感。

四大问题

急需解决

60天、330单、3000公里……

在车水马龙的杭州街头，你或许与他擦肩而过：圆脸、平头，戴一副黑框眼镜，骑着电动车，看起来与杭州数以万计的外卖“小哥”没有什么不一样。

他叫郑文星，滨江区长河街道创业人才服务中心副主任，2024年，他做了个大胆决定——注册成为外卖骑手，一干就是60天。起因是街道党群服务中心小哥驿站的充电宝因使用率太低被撤回。

“街道建了驿站，放了雨伞、共享充电宝，本想着打造一个快递、外卖小哥们的温馨港湾。没想到，冷冷清清。”郑文星说。

为什么没有人来？

“一定要找出问题的根源。”长河街道创业人才服务中心党委副书记吴艳丽下定决心。一次会议，长河街道创业人才服务中心制定了3条调研路线：走访快递站点、商圈蹲点、体验当一回骑手。郑文星选择了第3条路线。

2024年9月，他自费买了一辆电瓶车，正式成为一名外卖“小哥”。

“成为小哥，才能知道小哥为什么不来。”郑文星说。

“万一被熟人认出来怎么办？”出发前，他犹豫了很久。这个念头，让他戴上了一个黑色的面罩。

等红灯的时候，他会观察匆匆而过的“同行”，也会和身边的“小哥”攀谈。

有一天，他送完一单准备回家，在滨文路等红灯时，遇到了一位“小哥”。

“还不下班吗？”当时已是晚上7点，郑文星顺口问了一句。

“再跑2个小时。”对方挤出了一丝笑容。

他从聊天中得知，这位“小哥”30多岁，平均每天工作14个小时，除非生病起不了床，不然不休息。

那天之后，郑文星把面罩摘了。

注册6个平台，做了60多天的外卖“小哥”，郑文星发现了“驿站没有小哥来”的原因。

在他看来，“电瓶车充电不方便、进门难、职业认同感低、平台规则设置不够人性化”，是最迫切需要解决的“四大问题”——

1.充电不方便

刚跑单时，电瓶车配的是普通电池。有一次接了一个17公里的单子。回来时，电已经耗尽，我推了2公里才找到充电的地方。要是能在驿站周边布点换电柜，就方便多了。

2.“进门难”

杭州的小区对骑手的管理大致分三类：老小区和安置房小区，通常可以自由进出；近几年交付的商品房小区，严格执行人车分流，对所有骑手一视同仁；最麻烦的是交付了五六年的小区，外卖骑手的车不能进小区，部分保安对拎着大包小包的外卖员不太友好。

3.职业认同感低

在杭州的一个小区，我客客气气地向保安问路，并没有得到友善的回复。当然，大部分保安还是很友好的。

4.平台规则设置不够人性化

2024年，长河街道和滨江区总工会组织“小哥”疗休养，免费游玩3天，没想到，没有“小哥”报名。那一次，我了解到各个平台的考核体系：系统会比对骑手本月与上个月同一天的接单量，还会将骑手与同城其他骑手进行排名比较。只要休息一天，分数就会哗哗往下掉。所以，他们不敢休息。

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