运动鞋仅穿了两次就破损 是人为原因还是质量问题？

经本报调解，消费者已收到阿迪达斯专柜全额退款

每日商报讯 消费者龚先生于4月20日，在拱墅区延安路杭州百大银泰百货四楼的Adidas Kids/阿迪达斯儿童专柜支付377.37元给孩子买了一双黑色慢跑鞋。“鞋子仅穿了两次，我发现右脚鞋头有破损，我认为鞋子有质量问题，5月24日，我去店里和商家协商想换货或是退费，但被商家以‘人为原因导致’拒绝了。”于是，龚先生向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

运动鞋仅穿了两次就破损

鞋子可能存在质量问题

消费者龚先生：当时我孩子需要一双黑色的鞋子，出于对阿迪达斯品牌的信任，4月20日，我带孩子去杭州百大银泰百货的阿斯达斯儿童专柜挑选了一双舒适慢跑鞋，这双鞋原价419.3元，优惠后我支付377.37元。孩子仅穿了两次鞋子，四月底，我发现右脚的鞋头破损了，家中其他阿迪达斯的鞋子都很耐穿，我认为这双鞋子可能有质量问题。

因为工作忙碌，5月24日我才想起来这件事，便带着鞋子去店里向工作人员反映了此事，希望换货或是退费。工作人员检查鞋子后，表示是人为原因导致鞋子损坏，现在领导不在店内，无法处理。对方让我将鞋子留在店里，并记录了我的联系方式，表示之后会联系我。

5月27日，我接到商家的电话，对方向公司反馈后，公司认为是人为穿着不当导致鞋子的损坏，因此不接受退换货，对方建议我直接联系公司售后客服申诉，我感到很无奈，我希望对方能够提供产品合格相关依据。

商家

已退还给消费者377.37元

（5月28日，记者通过消费者龚先生提供的联系方式，拨通了杭州百大银泰百货阿迪达斯儿童专柜的电话。）

杭州百大银泰百货阿迪达斯儿童专柜工作人员：龚先生来店里协商后，我们马上向公司反映了此事，但公司回复鞋子是人为原因不接受处理，我们以公司的处理结果为准，因此无法退换货，也建议龚先生可以尝试联系公司售后申诉。

（随后，记者拨通了商家提供的阿迪达斯售后热线。）

阿迪达斯售后工作人员：我们是根据门店工作人员口头描述鞋子状况判定，非商品质量问题无法处理，我们暂时无法提供相关报告，但会为消费者再次反馈相关诉求。

（最近，消费者龚先生联系本报维权热线，“6月5日，杭州百大银泰百货阿迪达斯儿童专柜工作人员联系我，表示愿意退费，让我在喵街APP上申请退款，当天377.37元已经到账了，感谢商报维权。”龚先生表示。）

律师

消费者应及时维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家表示鞋子不属于质量问题，因此不予退换货，消费者有权要求商家出具产品质量合格的相关证明，也可以向相关部门反映要求鉴定产品质量。如果协商无法解决的，可以通过司法途径解决此事。消费者购买鞋子时，商家承担鞋类“三包”责任：即鞋子如出现质量问题的，7天内包退、15天内包换、三包期限内包修。消费者在发现鞋子有质量问题时，应当及时要求商家履行“三包”责任。否则超出三包期限后，商家将免除三包责任。