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10月13日那天,外卖员黄晓琴正式上岗了。可不到半天时间,她就出了岔子——上了马路就分不清东西南北,更别提配送效率了。“当时接到的单子是送一份早餐,我跟着导航骑到一个环岛时,转了几圈都没找到正确的路,一不小心,车子倒了,豆浆、包子撒了一地。”慌乱之下,黄晓琴选择重返店里买一份同款早餐给顾客送去。可这一折返,晚了足足40分钟。另一边,急着出门上班的顾客对这份“迟到”的早餐并不买账。“我唰地一下就哭了,太丢人了。”虽是3年多前的事,但黄晓琴记忆犹新,她解释说:“当时觉得因为我的失职,耽误了顾客的时间,没把事情做好,还影响了别人。”从顾客家里出来后,黄晓琴开始对着地图一遍遍复盘路线:“其实我挺好强的,这次没做好,我就想下次一定要做好。”
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