最近，家住上城区南星街道紫花苑的85岁范奶奶身边多了一个24小时“安全小跟班”。
饼干大小、差不多半个鸡蛋的重量，挂在脖子上，遇到危险时按一下，就能通过平台给儿女或社工打电话求助，带有定位的短信也同步发送到监护人手机上。“自从有了这个‘平安扣’，我连洗澡都戴着，即使孩子不在身边，也不怕摔倒、出事了，没人知道，按一下就会有回应。”
对于独居、空巢老人来说，“有回应”三个字比什么都重。在上城，这份“回应”变得可触可及——“在么在么”“徐管家”“清友圈·好安心”等一系列AI智护系统，完成诉求处置、应急救护、走访分派等服务1.4万余次。
一声呼唤、一键发送，让老人在危急时刻有了被接住的底气。
一句在么？ 数字化平台让呼救时刻“有人应”
下午两三点，是范奶奶带着老伴下楼遛弯的惯例时间。老伴今年已经90岁，患有阿尔茨海默病。
老两口家住紫花苑，儿子住在八卦新村、女儿在转塘。“之前出门他们还会有点担心，两位高龄老人身边没个人陪，万一出点紧急情况怎么办？”
今年中秋节前后，社区安排给高龄、独居老人配上了“平安扣”。现在每次出门前，范奶奶都会带上这位“安全小跟班”。“有问题按一下，就能给子女打电话，如果没人接，还会打给社工，他们几分钟就能到。”
范奶奶脖子上的“平安扣”，是“求救吊坠”，也是南星街道全国首创的“在么在么”智慧安养系统的实体，服务于使用老年机的高龄老人。而对于常用智能手机的老人，装上“在么在么”App，即可实现无声守护。
“只要老人每天在使用手机，我们就能从监护后台感应到，完成‘无感签到’。同时在系统上设置了12小时预警阈值，超过设定时间没有感应到手机位移，就会出现橙色预警甚至红色预警，网格守护员第一时间进行回访，确认老人情况，实现安全守护闭环处置。如果出现比较紧急的情况，按一下‘SOS’一键呼救按钮，或者将手机靠近智能手环，就能同步通知子女和社区守护专员。”南星街道社会事务办胡杭东介绍。
呼救按钮背后，是一条“老人—App—子女—社区—应急”五级联动链：守护专员5分钟内响应、15分钟内联动上门，同步对接社区卫生服务站与急救资源，守住“黄金救援时间”。南星街道60周岁以上老人1.5万余人，占户籍人口44.4%，老龄化率位居全区首位。面对这样的老龄化基数，“在么在么”把守护做进了老人每天最熟悉的动作里，目前街道已为2700余名重点老人免费安装相关设备，未来系统还将加入用药提醒、防跌倒等功能。
手机里装了App的楼奶奶，每天刷着手机就能将安全信息“报备”上。“不用刻意记什么，出门胆子也更大了，手机起到了保护功能，让我们也能更好地活。”
一声“在么在么”，问的是“在不在”，答的是“有人管”。在上城，还有更多“叫得应”的方式：凯旋街道的“徐管家AI助手”，老人只要对着“AI助手”说出需求就能接通后台，系统24小时值守、警报后15分钟内到场，目前南片区5个社区的老人已经可以享有该项服务，尤其是夜里给老人的安全上了一道“保险”。平台还导入了助餐、活动报名、政策咨询等便民服务，每日服务老人超150人次。
AI智护系统、居家预警模型……“无声守护”织起智慧养老防护网
让老人“叫得应”，是“科技守家”的一部分；更无声的守护，藏在日常的细节里，数字化系统为智慧养老插上技术的翅膀。
上午9点，清波街道定安路社区社工黄鹂拿上手机，根据“清友圈·好安心”AI智护系统规划的走访路线，开启当天的走访工作。
“以前，我们走访老人需要在电脑上的EXCEL表里一条条查找，现在系统给每位老人建立了‘电子档案’，还打通了‘浙里康养’‘安居守护’等平台，根据不同的情况贴上‘红橙绿’三级标签——红色一周一访、橙色两周一访、绿色一月一访。我主要负责片区的102位老人，有了这个系统，今天先访谁不用再凭经验拍脑袋。”
更智慧的是，系统还能“听懂”老人说的话。在80岁的俞奶奶家里，黄鹂打开系统录音功能，老人一口地道的杭州闲话，通过方言识别自动转换成普通话。话音落下，AI智能模型就已经梳理好诉求，实时转成文字工单，并传递到物业等部门。“无论是门前灯不亮，还是空调通风问题，都处理得很快，经常是社工还没走，有关部门就上门来了，毛好嘞。”俞奶奶对响应速度好评满满。
除了反应速度快，AI智护系统还储备了最新的养老政策、社区活动、食堂菜谱，一应俱全。
“老城区社工人手有限，老人数量多，光靠人脑记，难免有疏漏。这套系统相当于把走访经验沉淀成数字能力，帮社工把‘记不住’的事记牢，把‘看不全’的细节补齐。”定安路社区党委书记沈志远表示，这样社工可以把更多的时间留给陪伴、倾听，拉近彼此距离，也提高了民众对基层治理的满意度。
数字系统筑牢养老安全防护网，也把“看不见的风险”变成“看得见的预警”。小营街道推出“独居老人安全守护一件事”微改革，结合老人独处、外出、就医等不同场景，数字赋能创新走访超时、烟感预警、水务预警、电力预警等8个预警模型，运用人工智能算法，结合历史数据对比，根据异常波动程度进行分级监测。目前已归集数据92万余条，累计产生闭环处置6000余次。
从一键呼救的“平安扣”，到听得懂杭州话的AI，再到默默监测水电烟火的预警模型，上城区正将“一声唤”形成一套可触可及的守护体系，以数字化赋能强化居家安养服务供给，不断把照护的关口往前移。让每一位老人，“被听见、被接住、被惦记”，这才是“睦邻守望”最温暖的底色。
