旅客告别“人找车”焦虑 杭州南站网约车上客区智慧升级

近日，杭州南站管委会积极响应旅客出行需求，对东西广场网约车上客点实施“改造升级”，正式启用网约车候车区，实现了旅客出行舒适度与效率的“双提升”。

杭州南站东西广场的网约车上客区，紧邻出站口，步行仅需3—5分钟。上客区内设有电子屏，与网约车平台无缝对接，车辆入场时间、车牌号、等候时长及候车人数等信息一目了然。旅客通过“杭州南站”微信小程序，就能实时掌握网约车司机到场情况，还可一键导航至上客点，彻底告别与司机“隔空喊话”的尴尬场景。

“以前司机和乘客会因定位偏差错过，现在候车区大屏直接显示车辆停靠点，双方效率都提高了。”网约车司机徐师傅表示。

当前，东西广场网约车通道均采用“单进单出”设计，有效避免了车辆交叉行驶、随意变道等混乱情况的发生，确保车辆按指定路线有序停靠，减少了乘客的等待时间，极大提升了场站内交通运行的效率和安全性。

除了智能化升级，旅客休息区也全面焕新。

记者走进候车区，清凉的空调风扑面而来，瞬间驱散旅途的疲惫。整齐排列的座椅，让旅客可以舒舒服服地坐下歇脚；一旁免费的饮水机，口渴时随手就能接一杯。无论是长途跋涉后的休整，还是带着行李等待的间隙，这里都像一个临时的“温馨驿站”，让人倍感贴心。

“带孩子出行最怕等车又热又累，现在这里有沙发坐、有空调吹、有水喝，太省心了！”带着小孩返杭的侯女士对此赞不绝口。

为了让旅客出行更顺畅，杭州南站也是细节感满满。从出站口至网约车上客点，已实现全方位引导覆盖。地面设有连续醒目的导向地贴，沿行进方向有序延伸；墙面及通道顶部配置标准化指示牌，箭头标识清晰规范，内容简洁明了，确保旅客在远距离即可准确辨识。同时，身着红马甲的“小暖南”志愿者，也会主动为携带行李、面露困惑的旅客提供引导服务，通过耐心指引方向、协助搬运物品等方式，全方位保障旅客顺利抵达上客点。

从“人等车”到“车等人”，从“闷热候车”到“智慧休闲”，杭州南站从细节处打磨服务，致力于让每一位旅客的出行都始于高效、终于舒心。