快速找回失物、守护走失萌娃、公交导乘服务 春节假期杭州公交守护市民乘客的出行

杭州新闻消息 2月17日早上，在杭州公交服务热线、司机、车队的热心帮助下，返杭复工的朱先生从发现背包遗失，到接到已寻找到失物的信息只用了15分钟，这样的公交速度令他感动不已。

事情要从凌晨说起，失主朱先生夜间乘坐火车返杭到达城站火车站，凌晨3点40分左右搭乘8210路公交回家，由于奔波疲累，在下车时不小心将随身携带的双肩背包落在了8210路公交车上。包里装着朱先生的两台电脑，里面还有重要的工作资料，朱先生抱着试一试的心态向公交服务热线寻求帮助。

公交服务热线工作人员收到求助后第一时间反馈给8210路所属汽五公司二车队，车队根据失主提供的乘车信息，通过云公交调度系统立刻确定了车辆，并发送调度指令与当班司机颜声明师傅取得了联系。在车上找到了朱先生的双肩包后，车队工作人员立刻与朱先生进行了确认并告知相关认领信息。

早上7点20分，朱先生在九堡公交站拿到了自己丢失的物品，他说：“从我拨打了热线求助到找到背包，前后不过15分钟，真的很感谢各位工作人员，杭州不仅仅是风景美，杭州人还有一颗质朴的心，我以后一定不会这么粗心大意了，为杭州公交点个赞。”

春节期间前来杭州游玩的游客很多，除了像朱先生这样在公交车上遗失物品的粗心乘客，更有人与孩子走失。

2月14日下午3点左右，杭州公交汽一分公司的工作人员吕杭正在站点维持秩序，突然看到了一个看起来只有五六岁的小男孩在角落哭泣，周围也没有家长陪同，于是赶忙上前询问情况。

通过细心询问，吕杭得知小男孩是与妈妈一同前来杭州游玩，在上洗手间前彼此约好出来后在门口碰面，没想到洗手间有前后两个门，因此不小心走散了。由于孩子只记得爸爸的联系方式，吕杭联系对方获得了妈妈的电话，这才成功找到了孩子母亲。

一见面，妈妈就将孩子紧紧地搂在怀里，连连向吕杭道谢。看到小男孩和家人团聚，吕杭这才放心地返回了自己的工作岗位。

春节期间，像这样的暖心事情还有不少，比如在大年初五，众多市民游客前往北高峰迎财神的这天，杭州公交汽一分公司的各级管理人员和司乘人员从凌晨四点多就做好准备，持续奋战一整天，共计接待游客超过4万人次；在人流最为集中的灵隐景区，现场工作人员不顾连续几天作战的疲惫，引导市民游客有序乘坐公交车，公交志愿者在站台、候车通道、车厢为乘客提供答疑解惑、换乘咨询、扶老携幼、提拿行李等公交特色志愿服务。

正是这群公交人用辛勤劳动、热情服务为出行市民保驾护航，让2024年的春节变成一个充满温暖的旅程，让乘客出行更暖心、安心、顺心，为春运贡献出自己的力量。