杭州通报专项督查结果！这些情况 你遇到过吗？

共享充电宝的出现普及，方便了市民的日常出行，也带来了新的消费痛点。日前，杭州市消保委在主城区联合开展共享充电宝专项监督调查，一起来看结果如何。

本次活动采用问卷调查和充电宝测试相结合的方式：共收到有效调查问卷1006份，测试充电宝11个品牌56批次。

优点

品牌众多、租借便利

调查结果显示，超过80%的受访者对共享充电宝借还场地便利性较满意。在商场、餐馆、医院、场馆、火车站、机场、地铁等不同场景下都有共享充电宝存在。

体验中发现共享充电宝租借操作简单、选择性高，当搜索周边的共享充电宝时，会跳出不同品牌的共享充电宝所在的位置，供消费者选择。

痛点

价格偏高、收费标准不统一

目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是每小时3元，而热门景点、商业区、车站等地的价格在每小时4到6元不等；在个别点位，价格甚至达到每小时8元。

调查结果显示，共享充电宝价格与消费者预期偏差较大。855位受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨，565位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题。

现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有不同。

痛点

技术缺陷影响消费体验

调查结果显示，共享充电宝仍存在部分技术问题，困扰消费者。受访者普遍遇到过扫码无响应、充电宝接触不良、借还无信息提示、归还后仍在计费等问题。

经电话咨询，归纳可能存在系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电、存在物理按键等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，但消费提醒缺失。

痛点

充电效率与预期有偏差

调查结果显示，近半数受访者对共享充电宝充电的速度表示一般、不满意或非常不满意。共享充电宝充电效率与大多数受访者预期有差距。

放电容量测试结果显示，8个共享充电宝品牌中仅2个品牌额定容量与2次放电容量基本一致。

检测数据显示，本次调查的共享充电宝60分钟平均可以给手机充39%的电；非共享充电宝60分钟平均可以给手机充66%的电。显然，非共享充电宝的充电效率高于共享充电宝。

消 费 提 醒

在租用共享充电宝时，哪些方面需要注意？这份提醒请收好↓↓

● 看清收费规则

目前市场上不同品牌共享充电宝的押金支付、收费价格、充电计费单位等规则均不同，消费者租借前应看清相关收费规则。

● 留意归还网点

租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌。

● 确认归还到位

消费者归还后应确认是否将充电宝安插到位，确认已经扣费成功且未继续扣费，以及押金退还到本人账户后再离开。

● 关注容量信息

消费者在选择共享充电宝的时候要注意充电宝标注的输出功率，一般输出功率越高快充的速度就越快。消费者应该看清充电宝明示的额定容量。如图所示：

● 保留证据依法维权

在使用过后，若发生纠纷，要保留截图或视频等证据，及时向客服反馈。如果纠纷问题解决不了，可拨打电话12345或支付宝搜索“消费宝”进行投诉。